to read complaints and reviews, or file yours.Güvenlik Riski Oluşturan Onvo Elektrikli Scooter’da Çoklu Arızalar Ve Değişim Talebi
11.02.2025 tarihli rmz2025000000201 numaralı faturayla satın aldığım Onvo marka elektrikli Scooter, daha üçüncü aydan itibaren ciddi arızalar vermeye başladı. Direksiyonda çatlak oluştu, frenler doğru düzgün tutmuyor, lambalar çalışmıyor ve direksiyonun sağa ve sola dönüş açılarında yaklaşık 30 derecelik bir kayıp var. Bu durum hem güvenlik açısından büyük risk oluşturuyor hem de ürünü kullanılamaz hale getiriyor.
Sorunlar nedeniyle Söke Onvo servisine yönlendirildik. Servis, direksiyon kısmıyla ilgili bir çözüm ürettiğini söyledi ancak fren, ışıklar ve dönüş açılarındaki kayıpla ilgili diğer arızaları gideremeyeceğini belirtti. Ürünü bu şekilde kullanmaya devam etmek zorunda kaldık ve aynı arızalar hiçbir şekilde düzelmedi, halen devam ediyor.
Bugün ilgili firmayı telefonla arayıp mail de atarak yaşadığım sorunları detaylı şekilde ilettim ve ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettim, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirttim. Şu an firma tarafından gelecek dönüşü bekliyorum.
Güvenlik riski taşıyan, kısa sürede bu kadar arıza veren ve servis tarafından da tam anlamıyla onarılamayan bu scooterın yenisiyle değiştirilmesini veya uygun görülüyorsa ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi mail ile sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
