to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Elektrikli Scooter'da Ciddi Teknik Sorunlar Ve Garanti Kapsamı Problemi
17 Haziran 2025 tarihinde satın almış olduğum Onvo ov-12 marka elektrikli Scooter cihazımda, ürünün daha ilk günlerinden itibaren çeşitli ciddi teknik sorunlar ortaya çıkmıştır. Bu sorunlar arasında; frenlerden gelen yüksek ses, gidonun ve uzun boru kısmının titremesi, amortisörden çıkan anormal sesler ve farın vidalarının sürekli gevşemesi yer almaktadır. Far vidalarını her 10 dakikada bir sıkmak zorunda kalmam kullanımda büyük rahatsızlık
Cihaz sadece 2 haftadır kullanılmakta olup, herhangi bir düşme, darbe veya kullanıcı hatası olmamıştır. Yaşanan bu teknik problemler, yeni ve sağlam ürün beklentisini tamamen karşılamamaktadır.
İlgili teknik servisle yaptığım görüşmelerde, cihazımın garanti kapsamında olmadığı ve tamir işlemi için ücret talep edildiği bilgisi verilmiştir. Bu durum, Tüketici Hakları'na ve ürünün yeni olması gerekliliğine aykırıdır. Ürünün teslim alındığı andan itibaren sorunsuz ve güvenli çalışması temel beklentidir.
Bu nedenle;
Cihazın mevcut sorunlarının ücretsiz olarak garanti kapsamında tamir edilmesini,
Tamir mümkün değilse ürünün yenisi ile değiştirilmesini,
Talep ediyorum
Gelişme
Merhaba,
17 Haziran’da aldığım Scooter, daha iki hafta bile olmadan arızalarla dolu bir hal aldı. Frenlerden rahatsız edici sesler geliyor, gidonun altındaki direksiyon mili sürekli titriyor ve gidon sallanıyor. Ayrıca farın vidası her 10 dakikada bir gevşiyor, bu da sürüş güvenliğimi ciddi şekilde tehdit ediyor. Amortisörden gelen sesler ise ayrı bir sorun.
Ürünü garanti kapsamında satın aldım, ancak servise götürdüğümde “bakım yapılacak, maliyeti 500 TL’den fazla olabilir” gibi kabul edilemez bir açıklama ile karşılaştım. Yeni alınan bir üründe böyle belirsiz ve yüksek maliyetlerin dayatılması Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır ve mağduriyetimi katlamaktadır.
Beklentim, garanti kapsamında ürünümün ücretsiz tamir edilmesi ve yaşadığım sorunların derhal çözülmesidir. Servisin yaklaşımı ise müşteri memnuniyetinden çok maddi çıkar peşinde olduğuna dair ciddi şüphe uyandırmaktadır.
Bu mağduriyetin giderilmesi, benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınması ve güvenlik riski teşkil eden teknik sorunların acilen çözülmesi konusunda desteklerinizi bekliyorum.
Temmuzun 9nda götüreceğim mecbur yaptıracağım eğer cevap vermezse tahmini 500dedi daha fazlada olabilirmiş
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
İşte milletim duygularıyla oynanıyor Onvo Türk malı diye biliyorum bu nedenle vatandaş Türk malı kullanmak istemiyor ondan sonra Türkiye neden gelişmiyor böyle kişileri Türk malı adı altında mal satmaktan ve vatana zarar vermekten yıllarca içeri atacaksın milletin Türk Malı olan güvenini sarsıyorlar