Garanti Olmasına Rağmen Direksiyon Sallanması Ve Lastik Çürümesi Ücretlendirilmesi

16.09.2025 tarihinde Antalya Serik Yön AVM’den Onvo OV-012 800 W model scooter satın aldım. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra, henüz 2 ay bile dolmadan direksiyon kolunda aşırı sallanma ve lastiklerde erken yıpranma ve çürüme sorunları ortaya çıktı. Direksiyon kısmındaki bu sallanma sürüş güvenliğini doğrudan etkiliyor ve ciddi risk oluşturuyor.

Sorunlar yaklaşık 1,5 aydır devam ediyor ve ben de satın aldıktan yaklaşık 15–20 gün içinde yetkili servise başvurdum. Ürün şu anda 5 gündür serviste olmasına rağmen, garanti belgem bulunmasına karşın, direksiyon arızası için 2.800 TL, lastikler için ise 1.800 TL olmak üzere ücret talep edilerek işlemlerin garanti kapsamı dışında olduğu söyleniyor. Müşteri hizmetleri de yetkili servise bu parçaların ücretli değişimi/tamiri yönünde bilgi vermiş.

Metal aksamda, özellikle direksiyon bölgesinde oluşan bu gevşemenin üretim kaynaklı yapısal bir ayıp olduğunu düşünüyorum ve bunun kullanıcı hatası olarak nitelendirilmesini kabul etmiyorum. Hem direksiyonun sallanması gibi sürüş güvenliğini doğrudan etkileyen bir konuda, hem de lastiklerde bu kadar kısa sürede çürüme yaşanmasında kullanıcı hatası iddiası tüketici hakları açısından son derece tartışmalıdır.

Ürünün garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan onarılmasını veya mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, tüm evraklarımla birlikte tüketici hakem heyetine başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.