to read complaints and reviews, or file yours.Scooter Gidonunun Kırılması Sonrası Garanti Desteği Alamama Ve Güvenlik Endişesi
06-03-2024 tarihinde Onvo OV012 model Scooter satın aldım. Normal bisiklet yolunda sürüş yaparken Scooterın gidonu aniden kırıldı ve yere düştüm. Vücudumun çeşitli yerlerinde yaralar oluştu, tedavi gördüm ve rapor aldım. Şans eseri daha ciddi bir sakatlanma yaşamadım. Cihazın garanti belgesi ve faturası mevcut.
Onvo yetkili servisine başvurdum, garantiye gireceği söylendi ve talep formu dolduruldu. Ancak yaklaşık 15-30 gün bekledikten sonra tarafıma cihazın garanti kapsamına alınmadığı ve onarımın ücretli yapılacağı bildirildi. Servise nedenini sorduğumda ise net bir açıklama yapılmadı, herhangi bir yazılı veya resmi gerekçe sunulmadı. Onvo müşteri hizmetleriyle de görüştüm, başta garanti kapsamında değişim olacağı söylenmişti ancak bu gerçekleşmedi. Ücretsiz onarım yerine 3.000-4.000 TL arasında bir ücret talep edildi.
Bu kadar ciddi bir güvenlik sorununun ve kronik olarak aynı noktadan kırılan bir parçanın garanti kapsamı dışında bırakılması kabul edilemez. Kullanıcı güvenliğini tehlikeye atan bu durumun Onvo tarafından ücretsiz onarım veya ürün değişimiyle çözülmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Sonuç?
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Yaşamış olduğunuz sorun ile ilgili Yetkili Birimler ile görüşme sağlandı. Teknik ya da üretimle ilgili bir sorun olmadığı anlaşıldı. Ücretli onarım olarak işlemler tamamlanacaktır, Bilgilerinize sunarız. İyi günler dileriz.
