to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Açılışı İçin 750 TL Ücret Talebi Ve Agresif Müşteri Hizmetleri
Balıkesir Edremit bölgesinde bulunan ercan elektronik/ercan sen Onvo servisi hakkında şikayetçiyim. A101 marketten bugün satın aldığım 43 inç Onvo marka televizyonun garantisinin başlaması için yetkili servisin açılım yapması gerektiği söylendi. Bunun üzerine servisi arayarak, televizyonu kendi iş yerlerine bizzat götürebileceğimi, sadece orada açılışını yapıp garantiyi başlatmalarını rica ettiğimde benden 750 TL ücret talep ettiler. Servis eve gelmeyecek, televizyonu ben götüreceğim, buna rağmen böyle bir ücret istenmesi bana son derece mantıksız ve haksız geldi.
Eğer garanti başlatmak için böyle ekstra bir ücret zorunluysa Onvo’nun, A101 gibi kurumsal mağazalarda satış yaparken ürünlerin yanında “garantinin başlaması için yetkili servise ayrıca ücret ödemeniz gerekir” şeklinde açık bir bilgilendirme yapması gerektiğini düşünüyorum.
Ayrıca ercan elektronik Onvo Servisi’nin müşteri hizmetleri çalışanının üslubu da son derece agresif ve saygısızdı. Karşısındaki müşteriyi konuşturmadan, ters ve kaba bir şekilde konuştu, “git kime şikayet edersen et” şeklinde ifadeler kullandı. Bu davranış üzerine televizyonu almaktan tamamen vazgeçtim. Yaşadığım bu süreçten ve özellikle servisin tavrından dolayı Onvo markasına ve ilgili yetkili servise güvenimi kaybettim.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Duru. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz Merhaba, Şikayetiniz ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri mail olarak sizinle paylaştık. iyi günler dileriz.
Onvo email olarak hızlı cevap vermesi ve sorunumu açıklığa kavuşturması güzel bir izlenim oldu fakat servis adı altında iletişime geçtiğimiz bayiler daha iyi iş yapan firmalara verilirse markanızın değeri dahada artar denetlemeler ve yorumlar sayesinde memnuniyetliği görebilirsiniz.
