to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Televizyonun Servis Sürecinin Uzatılması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Sayın Yetkili,
24.08.2024 tarihinde A101 mağazasından satın almış olduğum Onvo marka televizyonuma ait bilgiler aşağıdaki gibidir:
Ürün Modeli / Kodu: 420V6000F
Seri No: 420V6000F0524***15
ean Kodu: 8682655702113
Garanti süresi devam eden televizyonum arızalandığı için yetkili servise teslim ettim. Ancak ürünüm servis tarafından teslim alındığı tarihte işleme alınmamış, servis süreci yaklaşık 10 gün sonra başlatılmıştır. Ardından ürünüm iki ayrı incelemeye tabi tutulmuş ve tarafıma ürünün iade kapsamında değerlendirildiği, müşteri hizmetleri ile iletişime geçmem gerektiği bildirilmiştir.
Buna rağmen müşteri hizmetlerinizi defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım ve tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.
Bu süreç boyunca televizyonumu kullanamamış olmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Servis sürecinin gereksiz şekilde uzatılması, ürünümün geç işleme alınması, tekrar tekrar incelemeye tabi tutulması ve müşteri hizmetlerine ulaşamamam hem maddi hem manevi olarak zarara uğramama neden olmuştur.
Özellikle belirtmek isterim ki ürün bedel iadesi değil, mümkün olması halinde aynı model sıfır ürün ile değişim talep etmekteyim.
Ayrıca sürecin bu şekilde uzatılması nedeniyle ürünümün garanti süresinin etkilenmesi konusunda da haklı endişe yaşamaktayım. Tarafıma yaşatılan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve talebim doğrultusunda çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Yaşanan süreçle ilgili fatura, garanti belgesi, servis kayıtları, servis raporları ve diğer ilgili tüm belgeler ekte tarafınıza iletilmiştir. Gerekli incelemenin bu belgeler doğrultusunda yapılmasını rica ederim.
İşbu başvuruma makul süre içerisinde olumlu dönüş yapılmaması halinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, gerekli resmi başvuruları yapacağımı ve yaşadığım mağduriyeti kamuoyu ile paylaşacağımı bilgilerinize sunarım.
Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.
Saygılarımla,
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Duru. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Duru
Telefonla beni arayıp serviste üç defa anakarta işlem yapılmış olan televizyonuma dördüncü defa tamir edilmesi fikrini önerdiniz bozuk kayık ekranlı televizyonu teslim almamı istediniz ve yaşattığınız bu mağduriyetten zaman kaybından dolayı garanti sürem dolmak üzere müşteri memnuniyetini asla düşünmüyorsunuz aksi halde televizyonumun değişimini sağlardınız
