to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Onvo Scooter’da Garanti Dışı Bildirimi Ve Değişim Talebi
29.10.2026 tarihinde Pendorya AVM Media Markt mağazasından ov012X0826001785 seri numaralı Onvo ov-012 X Plus elektrikli Scooter satın aldım. Bu markayı özellikle yerli üretim olduğu için tercih ettim.
Ertesi gün çocuğumla birlikte Scooter’ı ilk kez denemek için garaja indiğimizde cihazın eco modunun çalışmadığını fark ettik. Scooter’ı çocuğum kullanacağı için hız sınırlandırması sağlayan bu mod bizim için zorunlu olduğundan ürünü hemen ertesi gün tekrar Pendorya AVM Media Markt mağazasına götürerek arızalı olduğunu ve değişim talep ettiğimizi belirttik.
Mağazada, bir gün önce aldığımız ürünle Media Markt’ın değil Onvo firmasının ilgileneceği, önce onların ürüne bakması gerektiği söylendi. Yaklaşık bir hafta boyunca ne Media Markt ne de Onvo tarafından tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar mağazaya gidip temsilci ile görüştük, itirazlarımızı dile getirdik ve ertesi gün bize dönüş yapılacağı ifade edildi.
Bugün Onvo firması telefonla arayarak cihazı bir cihaza bağlayıp ayarlarını açtığımızı iddia ettiklerini, bu sebeple bırakın değişimi, ürünü garanti kapsamı dışına çıkardıklarını söyledi. Böyle bir işlem yapmadığımız halde, ne olduğunu tam olarak açıklamadan ürünü garanti dışı saydıklarını ilettiler. Herhangi bir somut teknik rapor ya da detaylı açıklama paylaşılmadan, ürün haksız biçimde garanti dışı bırakılmıştır.
Yaklaşık 10 gündür hem Media Markt hem de Onvo arasında mağdur ediliyorum. Ürün daha hiç kullanılmadan arızalı çıkmasına rağmen, ürünü bizim bozduğumuz iddia edilmekte ve bu iddiayı destekleyen hiçbir belge sunulmamaktadır. 30.000 TL ödeyerek aldığım ürün, daha çocuğum üstüne binmeden arızalı hale gelmiş ve ne satıcı ne de üretici firma sorumluluk almamıştır.
Media Markt’tan ve sattığı ayıplı ürünün arkasında durmayan Onvo firmasından şikayetçiyim. Ayıplı mal satışı ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle öncelikle ürünün koşulsuz olarak yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Tüketicimiz Serdar Bey, Cihazınızla ilgili gerekli kontroller yetkili servisimiz tarafından gerçekleştirilmiş ve yapılan incelemeler sonucunda cihaz ayarlarına müdahale edildiği, bu nedenle birinci kademedeki hız seviyesinin artırıldığı tespit edilmiştir. Gerekli ayarlamalar yetkili servisimiz tarafından yeniden düzenlenmiştir. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlerleyen süreçte cihazınızla ilgili tekrar bir arıza veya sorun yaşamanız durumunda çağrı merkezimiz ya da yetkili servisimizle iletişime geçerek destek alabilirsiniz. Para iadesi işlemleri firmamız tarafından gerçekleştirilememekte olup, iade talebinizle ilgili satın alım yaptığınız bayi veya satış noktasıyla görüşme sağlayabilirsiniz. Onvo ailesi olarak tüketicilerimizin memnuniyetini önemsiyor, her zaman yanınızda olduğumuzu belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
