to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Scooter Arızası İçin Ücret Talebi Kabul Edilemez
17.08.2026 tarihinde İzmir Park Media Markt mağazasından Onvo ov-012 X Plus 1600 w 50 km menzil elektrikli Scooter satın aldım. Ürünü alımdan kısa süre sonra, 01.09.2026 tarihinde şehir içinde normal kullanım halindeyken Scooter bir anda kendi kendine gaz vermeye başladı. Fren yapmasaydım kaza yapacak ve ciddi şekilde zarar görecektim. Herhangi bir kullanıcı hatam, düşme ya da bir yere çarpma olmamasına rağmen ürün bu şekilde can güvenliğini tehlikeye sokan bir arıza gösterdi.
Scooter kendi kendine gaz verdiği sırada frenler de bir anda boşa düştü ve son anda durabildim. Eğer duramasaydım önümdeki araca çarpacak ve büyük ihtimalle ciddi bir kazaya karışmış olacaktım.
Ürünü garanti kapsamında olması sebebiyle servise götürdüm, ancak buna rağmen benden ücret talep edildi. Servis, gaz kolunun değişmesi gerektiğini söyleyerek bu işlem için ödeme yapmamı istedi. Ürün hâlâ garanti süresi içindeyken, tamamen kendiliğinden gelişen ve güvenlik riski taşıyan bir arıza için benden ücret istenmesini kabul etmiyorum.
Can güvenliğini tehlikeye sokan bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekli onarımın tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeden yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
17/08/2026 tarihinde İzmir Park Media Markt’tan Onvo marka elektrikli Scooter satın aldım. Ürün, hiçbir kullanıcı hatası olmamasına rağmen seyir sırasında kendiliğinden gaz vererek kazaya sebebiyet verecek şekilde arızalandı. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen tarafımdan ücret talep edildi. Mağduriyetimin giderilmesini ve garanti kapsamında gerekli işlemin yapılmasını talep ediyorum ve frenler kendiliğinden gaz vermeye başladığı sırada boşa aldı bir an tutmadı zor durdum insanlara ve arabalara çarpacaktım düşmeden bir yere vurmadan son anda zorla durabildim
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
En kısa sürede dönüş yapmanızı istiyorum
17.08.2026 tarihinde İzmir Park Media Markt mağazasından Onvo ov-012 X Plus 1600 w elektrikli Scooter satın aldım. Ürünü kullanırken hiçbir kullanıcı hatam olmamasına rağmen seyir halindeyken Scooter aniden kendi kendine gaz vererek kazaya sebebiyet verebilecek şekilde arızalandı. Bu sırada frenler bir an boşa aldı ve tutmadı, insanlara ve araçlara çarpmama ramak kala, büyük zorlukla durabildim. Herhangi bir yere çarpmadan, düşmeden son anda durabildiğim için ciddi bir kaza yaşanmadı ancak güvenlik açısından çok tehlikeli bir durum söz konusu. Scooter sürüş sırasında ve teker boşta iken gaz verdiğimde tekerlerden sesler geliyor, gidondan çatırdama sesleri duyuluyor. Herhangi bir düşme olmamasına rağmen iki teker de hem gaz verdiğimde hem de fren yaptığımda kayıyor. Bu nedenle ürünü detaylı incelenmesi için 01.09.2026 tarihinde Onvo yetkili servisi olan Buca’daki meva Teknik servisine, Media Markt’ın yönlendirmesiyle götürdüm. Yetkili servis, arızanın kullanıcı hatası olmadığını düşündüğüm bu durumda gaz kolunun değişmesi gerektiğini söyleyerek benden 3.000 TL ücret talep etti. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen bu ücreti kabul etmediler ve işlemi garanti dışı saydılar. Hem güvenlik riski taşıyan bu arızanın hem de garanti kapsamındaki bir ürün için talep edilen bu ücretin tamamen haksız olduğunu düşünüyorum. Scooter’ın teknik açıdan detaylı ve tarafsız bir şekilde incelenmesini, kullanıcı hatası olmayan bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, talep edilen 3.000 TL ücretin kaldırılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, sürüş esnasında kendi kendine gaz vermesi ve frenlerin bir an boşa çıkması gibi hayati önem taşıyan bu sorunla ilgili gerekli kontrollerin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.
