Media Markt Ve Onvo’nun 3 Gün Değişim Sözünü Yerine Getirmemesi Ve Garanti Dışı Tutumu

29.10.2026 tarihinde Pendorya AVM Media Markt mağazasından Onvo ov-012 X Plus elektrikli Scooter satın aldım. Bu markayı özellikle yerli üretim olduğu için tercih ettim. Mağazada ürünü denemek istediğimde satış temsilcisi, gerek olmadığını, herhangi bir sorun olursa 3 gün içinde değişim veya iade yapabileceğimizi söyleyerek bizi rahatlattı.

Ertesi gün çocuğumla birlikte Scooter’ı ilk kez denemek için garaja indiğimizde cihazın eco modunun çalışmadığını fark ettik. Scooter’ı çocuğum kullanacağı için hız sınırlandırması sağlayan bu mod bizim için zorunlu. Hemen ertesi gün ürünü tekrar Pendorya AVM Media Markt mağazasına götürerek arızalı olduğunu, değişim talep ettiğimizi belirttik. Ancak bu kez satış sırasında verilen sözün aksine, ürünle artık mağazanın değil Onvo firmasının ilgileneceği, önce onların bakması gerektiği söylendi.

Yaklaşık bir hafta boyunca ne Media Markt ne de Onvo tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar mağazaya gidip temsilci ile görüştük, itirazlarımızı dile getirdik ve ertesi gün bize dönüş yapılacağı ifade edildi. Bugün Onvo firması telefonla arayarak, cihazı bir cihaza bağlayıp ayarlarını açtığımızı iddia ettiklerini, bu sebeple bırakın değişimi, ürünü garanti kapsamı dışına çıkardıklarını söylediler. Böyle bir işlem yapmadığımız halde, ne olduğunu tam olarak açıklamadan ürünü garanti dışı saydıklarını ilettiler.

Yaklaşık 10 gündür hem Media Markt hem de Onvo arasında mağdur ediliyorum. Satış sırasında 3 gün içinde koşulsuz değişim/iade sözü verilip, ürün daha ilk kullanımda arızalı çıkmasına rağmen bu söz tutulmamış, ayrıca hiçbir somut teknik rapor paylaşılmadan ürün haksız biçimde garanti dışı bırakılmıştır. 30.000 TL ödeyerek aldığım ürün, daha çocuğum doğru düzgün kullanamadan arızalı hale gelmiş ve ne satıcı ne de üretici firma sorumluluk almamıştır.

Satarken “3 gün içinde değişim/iade olur” diyen ancak sorun çıkınca geri adım atan Media Markt’tan ve sattığı ayıplı ürünün arkasında durmayan Onvo firmasından şikayetçiyim. Ayıplı mal satışı ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle öncelikle ürünün koşulsuz olarak yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.