to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Scooter Su Aldığı İddiasıyla Garanti Dışı Bırakıldı
Onvo markasını kendi deneyimim nedeniyle kesinlikle önermiyorum; benim yaptığım hatayı başkalarının yaşamamasını isterim.
Onvo rx7 Scooter’ı Media Markt’in N11 üzerindeki mağazasından satın aldım. Ürünü aldıktan henüz 25 gün bile olmadan, 16.07.2026 tarihinde normal şehir içi yolda, kuru havada kullanırken Scooter bir anda kendiliğinden kapandı ve çalışmadı. Ürün kesinlikle yağmurda, ıslak zeminde veya suya maruz kalacak bir ortamda kullanılmadı.
Bunun üzerine ürünü yetkili servise gönderdik ve garanti kapsamında onarılmasını talep ettik. 20.07.2026 tarihinde servisten gelen yanıtta, Scooter’ın içine su aldığı ve anakartın sudan dolayı yandığı ifade edilerek arızanın garanti kapsamına alınmadığı söylendi. Ancak ürünü sadece kuru havada, normal yolda kullandığım için bu açıklamayı kabul etmekte zorlanıyorum.
Garanti kapsamı dışında ücretli değişim istediğimizde ise servis tarafından oldukça yüksek bir tutar talep edildi. Kısa sürede arızalanan ve hiçbir şekilde suya maruz kalmadığı halde “su almış” denilerek garanti dışı bırakılan bu ürün nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve aynı hataya başkalarının da düşmesini istemiyorum.
Markanın bu sorunumu garanti kapsamında inceleyerek ana kart arızasını ücretsiz gidermesini veya ürün değişimi ya da para iadesi sağlamasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba Arzu hanım öncelikle ilginiz için teşekkür ederim ben Scooter ımı hiçbir şekilde su temasında bulundurmadım fakat Onvo yetkilileri bana ulaştığında ana kartın su aldığını söylediler bunu hiçbir şekilde kabul etmiyorum Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım o kadar kötü bir montaj ve parça kalitesi kullanılmışki ön motordan ana karta giden kablonun geçtiği yere plastik conta koymak akıllarına gelmemiş basit bir silikon sıkılmış geçilmiş yani bir aylık bir Scooter ın bu şekilde arıza vermesi normal bir şey değil mesela biz bunu yaptırdığımızda bir daha bozulmayacağının garantisi yok servis değişen parçalar için 1 yıl garanti verdi fakat Scooter ında garantisi olduğu halde Scooter a bir damla dahi su gelmedi ama garanti kapasamı dışına çıkarttınız kesinlikle hakkımı arayacağım
Merhaba Veli bey, öncelikle yaşamış olduğunuz problem için çok üzgünüz. Sizinle de görüşme sağladığımız üzere maalesef hizmet aldığınız servis özel ve ücretli bir servistir. Biz konuyla alakalı bu durumda bir işlem yapamamaktayız bilgilerinize sunar iyi günler dileriz.
Tamam biz bir hata yaptık ama bu sizin malınızın iyi olduğunu öne çıkarmaz daha 1 ay olmadan bozulan alette ben sizde de kusur ararım sonuçta bu özel servislere Onvo servisliğini veren sizsiniz sonuçta bu özel servis diye kastettiğiniz servis Onvo çatısı altında çalışıyor bu servisliği siz verdiniz bunlara
