Vadesiz Hesabımda Havale/EFT Yetkisi Kaldırıldı, Müşteri Hizmetleri Gizliliğimi İhlal Etti

Burgan Bank’ta bulunan vadesiz hesabımı Onbank üzerinden bugün saat 21.00 civarında kullanmak istediğimde, havale/EFT işlemi yapamadığımı fark ettim. İşlem yapmak istediğimde ekranda “Bu işlemi yapmaya yetkin yok. İşlemini gerçekleştirmek için 0850 222 2910 numaralı Müşteri İletişim Merkezimizle iletişime geçmelisin.” uyarısı ile karşılaşıyorum.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, talep açtıklarını ve geri dönüş yapacaklarını söylediler ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Yaklaşık 1,5 saat sonra tekrar aradığımda ise bu kez müşteri temsilcisi, arkadaşlarımın isimlerini söyleyerek geçmişte yaptığım transferleri sorgulamaya başladı ve “Şu kişi size 200 TL atmış, neden? ”, “Bu kişi size 5000 TL atmış, neden? ” şeklinde rahatsız edici sorular yöneltti. Bu yaklaşım hem kişisel bankacılık bilgilerimin gizliliği açısından hem de müşteriyle iletişim tarzı bakımından beni oldukça rahatsız etti.

Onbank üzerinden havale/EFT yetkimin neden kaldırıldığına dair tarafıma açık ve net, mümkünse yazılı bir açıklama yapılmasını ve hesabımı normal şekilde kullanabilmem için tüm transfer yetkilerimin en kısa sürede tekrar açılmasını talep ediyorum.