On Dijital Bankacılık Yanıltıcı Faiz Teklifi, Zorunlu Hayat Sigortası

12.06.2026 tarihinde On Dijital Bankacılık kanalları üzerinden tarafıma "Sana özel %1,99 faiz oranıyla krediniz hazır" şeklinde SMS gönderilerek sisteme giriş yapmam sağlanmıştır. Tüm yasal evrakları ve süreci %1,99 oran üzerinden onaylayıp başvurmama rağmen, banka başvurumu kasıtlı olarak 2 gün boyunca "İnceleniyor" statüsünde işlemsiz bekletmiş ve ardından "banka politikaları" bahanesiyle haksız yere reddetmiştir.

Hemen aynı gün içinde acil nakit ihtiyacım ve zaman baskısı manipüle edilerek önüme %3,59 gibi fahiş bir oran çıkarılmış ve bu krediyi kullanmaya zorlanmış durumdayım. Bu durum açıkça Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu ve BDDK mevzuatlarına aykırı, yanıltıcı bir agresif pazarlama taktiğidir.

Bu faiz manipülasyonu yetmezmiş gibi, 200013452832 referans numaralı kredinin hesabıma geçtiği 12.06.2026 günü, tam olarak saat 14:01'de (ekli hesap dökümünde sabit olduğu üzere) rızam ve bilgim dışında sistem tarafından otomatik olarak 2.100,00 TL Fiba Ekran Kırılması Sigortası ve 5.571,81 TL Metlife Hayat Sigortası primi tahsil edilmiştir. Şikayetim üzerine 2.100,00 TL'lik ekran sigortası iptal edilerek iade edilmiştir. Ancak 5.571,81 TL'lik Metlife Hayat Sigortası'nı iptal etmek istediğimde müşteri hizmetleri tarafıma "Kredi faiz oranınız yükseltilir" şeklinde yasal olmayan bir tehdit savurmaktadır.

Bankanın kendi hazırladığı yasal formlar incelendiğinde;
"Cep Telefonu Sigortası Talep Formu" içeriğinde "Bankanız tarafından tarafıma avantajlı faiz oranı uygulanmasını sağlayacak cep telefonu sigortasının yaptırılmasını talep ederim" ibaresi yer alırken,
"Hayat Sigortası Talep Formu" içeriğinde faiz oranının değişeceğine, sigortanın faiz indirimi sağladığına dair hiçbir bağlayıcı şerh, şart veya yasal oran taahhüdü bulunmamaktadır. Banka faiz indirimini hayat sigortasına değil, halihazırda iptal ettiği telefon sigortasına endekslemiştir.

İlgili Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin "Genel Bilgiler" başlığı 4. Maddesi uyarınca mesafeli akdedilen bu sigorta sözleşmesinden 30 gün içinde hiçbir cezai şart ödemeksizin yasal cayma hakkım bulunmaktadır. Ayrıca Bireysel Kredilerle Bağlantılı Sigortalar Yönetmeliği uyarınca 1 ay içinde dışarıdan eşdeğer poliçe sunma hakkım saklıdır.

Başından sonuna kadar yanıltıcı oran beyanı, haksız ürün dayatması ve yasal cayma hakkının engellenmesi şeklinde ilerleyen bu sürecin düzeltilmesini; kredi faiz oranımda (%3,59) herhangi bir artış veya değişiklik yapılmaksızın Metlife poliçemin iptal edilerek 5.571,81 TL prim tutarının hesabıma kesintisiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elindeki tüm somut kanıtlar ve sözleşme çelişkileri ile birlikte BDDK, Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu, Tüketici Hakem Heyeti ve Sigorta Tahkim Kurulu nezdinde cezai ve hukuki süreç başlatacağımı ihtar ederim.