to read complaints and reviews, or file yours.Hesap Kapatma Talebimin Gecikmesi Ve KVKK Kapsamında Veri Silme Talebi
On Mobil dijital hesabımın kapatılması için 24 Şubat tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak talepte bulundum. Görüşme sırasında hesabımdaki 0,48 TL’lik bakiyeden açıkça feragat ettiğimi de belirttim. Buna rağmen 25 Şubat tarihinde hesabımı kontrol ettiğimde hesabımın hâlâ kapatılmadığını gördüm.
Herhangi bir yazılı başvuru kanalına yönlendirilmediğim için işlemi yalnızca müşteri hizmetleri üzerinden sözlü olarak gerçekleştirdim ancak buna rağmen talebim yerine getirilmedi. Bu durum, müşteri kaybını önlemek amacıyla sürecin bilerek uzatıldığı izlenimini uyandırmaktadır.
Hesabımın gecikmeksizin derhal kapatılmasını ve bu işlemin tamamlandığına dair tarafıma SMS veya e-posta yoluyla yazılı teyit verilmesini talep ediyorum. Ayrıca 6698 sayılı KVKK kapsamında On Mobil nezdindeki tüm kişisel verilerimin silinmesini ve bankanızla hiçbir ticari bağımın kalmadığının resmi olarak tarafıma onaylanmasını istiyorum.
Bugün saat 14:00 oldu, hala tarafıma bir dönüş yapılmadı. Hesabımın kapatılması ve tüm kişisel verilerimin sisteminizden kalıcı olarak silinmesi konusundaki talebimde ısrarcıyım. Mağduriyetim devam ederse konuyu ivedilikle BDDK ve KVKK’ya taşıyacağım. Acil dönüş bekliyorum."
Değerli ON’lu, Talebin ile ilgili inceleme sürecini başlattık. Süreç tamamlandığı zaman kayıtlı iletişim bilgilerin üzerinden en kısa süre içerisinde bilgilendirme yapacağız. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğin şikayet, öneri ve taleplerini “Bize Ulaşın” formunu doldurarak iletebilirsin. Sevgilerimizle. ON Dijital Bankacılık
Değerli ON’lu, paylaşmış olduğun konuya yönelik incelemeler tamamlanmış ve SMS aracılığı ile tarafına bilgilendirme yapılmıştır. Sevgilerimizle. ON Dijital Bankacılık
