Burgan Bank On Dijital Kredi Kartı Yapılandırma Sürecinde Ödeme Engeli Ve Haciz Tehdidi

Burgan Bank’ın On Dijital uygulaması üzerinden kredi ve kredi kartı kullandım. Maddi durumum bozulduğu için ödemekte zorlanmaya başladım ve kart borçlarımı yapılandırmak istedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda beni yapılandırma birimine yönlendirdiler ve iki farklı telefon numarası verdiler. Bu numaraları günlerce aramama rağmen sürekli müşteri temsilcilerimizin diğer müşterilere hizmet verdiği, istersem geri aranmak için tuşa basmam gerektiği söylendi fakat kimse geri aramadı.

Uzun uğraşlar sonunda haftalar sonra birine ulaşabildim ve kredi kartımı yapılandırdım. Ancak yapılandırma yaptıktan sonra asıl sorunlar başladı. Her taksit ödemesinde aynı çileyi tekrar tekrar yaşıyorum. İnternet bankacılığı üzerinden yapılandırma taksitini kendim ödeyemiyorum, mutlaka yapılandırmayı yapan kişiye ulaşmam gerektiği, ödemeyi onun yapacağı söyleniyor. Bu kişiye de çoğu zaman ulaşamadığım için taksitleri zamanında ödeyemedim.

Sonuç olarak dosyam avukata devredildi ve S**** D******** Hukuk Bürosu tarafından aranarak haciz tehdidiyle karşılaştım. Benden bir anda 205 bin tl civarında toplu ödeme talep edildi, aksi takdirde haciz işlemi başlatılacağı söylendi. Ödemelerimi düzenli yapmak isterken, banka ve yapılandırma süreçlerindeki bu anlamsız ve zorlayıcı uygulamalar nedeniyle hem avukata devir hem de haciz ve dosya, harç, masraf yüküyle mağdur edildim. Hatta tarafıma iletilen mesajda tahsil harcı için İzmir Bölge Adliye Mahkemesi’ne giderek ek ödeme yapmam gerektiği bildirilmiştir.

Burgan Bank ve On Dijital’in kredi kartı yapılandırma ve ödeme sürecinde müşteriyi bu kadar zorlayan, dijital kanallardan ödemeye izin vermeyen ve ulaşılması neredeyse imkansız bir sistemle çalışmasını kabul etmiyorum. Hakkımdaki avukatlık, haciz ve dosya masraflarının gözden geçirilmesini, haksız yere oluşan ek masrafların iptal edilmesini ve yapılandırma taksitlerimi internet bankacılığı veya çağrı merkezi üzerinden rahatça, kimseye ulaşmak zorunda kalmadan ödeyebileceğim adil ve makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca benim yaşadığım bu mağduriyetin başka müşterilerin de başına gelmemesi için süreçlerin acilen iyileştirilmesini istiyorum.