Burgan Bank’ın Dijital Müşteri Onboarding’inde SMS Şifre Sorunu Ve Açıklamasız Red

Burgan Bank bünyesindeki on Dijital müşterisi olmama rağmen uygulamayı tam olarak kullanamıyor, diğer bankalardan hesabıma para transferi yapamıyordum. Çağrı merkezinize bu altyapı arızasını iletmeme rağmen sorun çözülemedi ve bana tek çözümün mevcut hesabın kapatılıp sıfırdan yeni başvuru yapılması olduğu söylendi.

Kapatma talebimin gecikmesi üzerine aciliyetimi ifade ederek bankanın resmi e-posta adreslerine şikayet maili gönderdim. Bu mail sonrası tarafıma dönüş yapan temsilci, hesabın kapatıldığını belirterek telefonda benimle birlikte sıfırdan başvuru adımlarını tek tek tamamladı. Ardından canlı görüntülü görüşmeye aktarıldım; burada da başka bir temsilciyle kimlik doğrulama dahil tüm süreci bitirdik. Canlı görüşmedeki temsilci işlemin başarıyla onaylandığını ve şifremi SMS ile alacağımı söyledi.

Ancak şifre gelmeyince defalarca aradım, her seferinde “en kısa sürede gelecek” denilerek 18 saat boyunca bekletildim. 18 saatin sonunda ise tarafıma gelen bir SMS ile hiçbir somut gerekçe gösterilmeden, yalnızca “bankamız politikaları gereği” ifadesi kullanılarak başvurumun iptal edildiği bildirildi.

Durumu sormak için tekrar aradığımda bu kez temsilci, “müşteri bilgilerinizle e-Devlet uyuşmuyor” diyerek suçu bana atmaya çalıştı. Mobil uygulamanızın adres alanındaki yetersiz karakter sınırı yüzünden adresi kısaltmak zorunda kaldığımı, hatanın bundan kaynaklanabileceğini belirtmeme rağmen temsilciniz ezber cümlelerle konuyu geçiştirdi ve somut bir çözüm sunmadı.

Daha önce birebir aynı kimlik ve bilgilerle onay verdiğiniz bir müşteriye, kendi teknik arızanızı düzeltmek için sıfırdan başvuru yaptırıp ardından hiçbir gerekçe açıklamadan SMS ile ret vermeniz benim açımdan kabul edilemez. Kendi arayüz kusurlarını ve operasyonel yetersizliklerini müşteriye fatura eden on Dijital / Burgan Bank’tan artık herhangi bir hizmet beklentim kalmamıştır.

Banka tarafından bu süreç kapsamında sistemlerinizde oluşan tüm yarım kalmış müşteri edinimi kayıtlarımın, başvurularımın ve loglarımın derhal tespit edilerek kalıcı olarak silinmesini talep ediyorum.