Bloke Kaldırılmıyor: On Mobile Burgan Bank'ta 8 Gün Süren Mağduriyet

On Mobile Burgan Bank üzerinden kullandığım hesabımda yaklaşık 7–8 aydır bloke bulunuyor. Hesabı açarken ve ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi bana Papara gibi çalıştığını, hesabıma bloke gelmeyeceğini söylemişti. Buna rağmen hesabımda blokeli bakiye oluştu ve eklediğim ekran görüntüsünde de görüleceği üzere kullanılabilir bakiyem ile blokeli bakiyem arasında ciddi bir fark var.

Tüm kurumlara olan borçlarımı ve dosyalarımı kapattım, diğer tüm bankalardaki blokelerim kaldırıldı, ancak On Mobile Burgan Bank hesabımdaki bloke 8 gündür kaldırılmıyor. Bankayı aradığımda bir taraftan “bize ulaşılmıyor” denildi, avukatı aradığımda ise “8 gün önce bankaya ulaştı” bilgisi verildi. Tekrar bankayı aradığımda bu kez “mail atmanız gerekiyor” dendi, istenen mail adresine borcu yoktur yazımı gönderdim, ardından başka bir temsilci bu adresin yanlış olduğunu söyleyip farklı bir adres verdi. Bu yeni adrese de gerekli evrakları göndermeme rağmen hâlâ bir sonuç alamadım.

Diğer bankalar aynı evraklarla hızlı şekilde blokeyi kaldırmışken, yalnızca On Mobile Burgan Bank hesabımdaki blokemin kalkmaması beni mağdur ediyor, ödemelerimi ve finansal planlamamı olumsuz etkiliyor ve ciddi maddi zarara uğruyorum. Gereksiz yere oyalandığımı düşünüyorum. Hesabımdaki blokemin, ödemelerim ve borcu yoktur yazım dikkate alınarak ivedilikle kaldırılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin incelenerek tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.