Onmobil Burgan Bank'ta İzinsiz 28.000 TL Transferi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Onmobil Burgan Bank bireysel hesabımdan 01.07.2026 tarihinde saat 16.23’te iznim ve bilgim olmadan 28.000 TL, İ***** Ş***** isimli bir şahsın hesabına gönderilmiş görünüyor. Bu işlemi ben yapmadım, herhangi bir onayım ya da haberim olmadan tüm bakiyem hesabımdan çekilmiş ve hesabım sıfırlanmış durumda.

Durumu fark ettiğim anda, yine aynı gün bankayı arayarak hemen bilgi verdim ve bu işlemin bana ait olmadığını açıkça belirttim. İşlemin iptal edilmesini, karşı banka ile derhal iletişime geçilerek gönderilen paraya bloke konulmasını özellikle talep ettim. Avukatımdan aldığım bilgiye göre, bankanın karşı bankaya yazı göndererek bu parayı karşı hesapta blokeye aldırma imkanı varken bu yönde bir adım atılmasını bekledim.

Ancak çağrı merkeziyle yaptığım kısa görüşmede sadece gerekli bilgilendirmenin yapıldığı, yapılacakların anlatıldığı söylendi. Daha sonra tekrar arandığımda ise bana yalnızca mahkemeye başvurmam gerektiği ifade edildi. Haberim ve onayım olmadan hesabımdan bu kadar yüksek tutarda para transferi yapılmasına rağmen bankanın bu kadar pasif kalmasını, sorumluluğu tamamen üzerimden atıp sadece “mahkemeye verin” denilmesini asla kabul etmiyorum. Bu süreçte ne yazılı bir bilgilendirme aldım ne de 15 gündür banka tarafından tekrar aranarak sürecimle ilgili bir dönüş yapıldı.

Banka güvenliğine güvenerek kullandığım Onmobil uygulamasının, iznim olmadan hesabımdan tüm paramın başka bir şahsa aktarılmasına engel olamaması ciddi bir güvenlik zafiyeti olduğunu gösteriyor. Bugün 28.000 TL olan birikimim bu şekilde yok oldu; yarın hesabında daha yüksek tutarlar olan kişiler için aynı risk geçerli olacak. Hesabımdan izinsiz yapılan bu işlemin detaylı biçimde incelenmesini, bankanın gerekli tüm araştırmayı ve karşı banka nezdinde girişimleri yapmasını, sonuçta oluşan 28.000 TL zararımın tarafıma iade edilerek mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.

Bankanın bu olaya kayıtsız kalmamasını, süreci sadece “mahkemeye başvurun” diyerek üzerimden atmak yerine, müşterisinin yanında durarak güvenlik açığını tespit etmesini ve zararı karşılayarak sorumluluk üstlenmesini bekliyorum.