Yanlış Yetkilendirme Nedeniyle Şirketler Arası Hakediş Karışıklığı Ve Çözüm Talebi

Ödeal ile çalıştığım iki ayrı işletmem var. Biri Ankara’daki Cookart Gıda, diğeri ise Merkez Organizasyon şirketi. Bu iki firma birbirinden tamamen farklı ve her birinin ayrı yetkilisi ve ayrı kredi kartı bulunuyor. Cookart Gıda şirketini devrettim ve yeni şirket yetkilisi kendi adına Ödeal’a başvurarak yeni cihazlar aldı. Buraya kadar her şey normaldi.

Sorun şu ki, yeni yetkili sadece devrettiğim Cookart Gıda firması için yetkili olması gerekirken, Ödeal sisteminde devretmediğim ve hâlâ bana ait olan Merkez Organizasyon firması üzerinde de yetkilendirilmiş. Bu yanlış yetkilendirme nedeniyle yeni cihazlardan yapılan çekimlerin bakiyeleri, devretmediğim ve işleyişine devam eden firmama ait olan Fibabanka kredi kartına aktarılmış. Yani farklı şirketlerin hakedişleri birbirine karışmış durumda.

20.10.2026 ile 28.10.2026 tarihleri arasında hakedişleri bana ait olması gereken tutarlar, bu karışıklık nedeniyle yanlış karta yatmış görünüyor ve bu döneme ait yatan toplam tutarı bulamadıklarını söylüyorlar. Biz, farklı şirket yetkilileri ve şirket hesaplarının birbirinden net bir şekilde ayrılmasını ve herkesin hakedişinin kendi kartına yatmasını istiyoruz. Buna rağmen Ödeal tarafında bu yönde herhangi bir somut adım atılmıyor, muhatap bulmakta çok zorlanıyoruz.

Mail ve müşteri hizmetleri kanalları üzerinden defalarca görüştük. Hatta bize, konuyu CEO seviyesine kadar mail attıklarını ve dönüş beklediklerini ilettiler; ancak günler geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmadı, sorun hâlâ çözülmedi. Ödeal’dan beklentim, yanlış yetkilendirmeyi acilen düzeltmeleri, şirketleri ve yetkileri birbirinden net şekilde ayırmaları, 20.10.2026–28.10.2026 tarihleri arasındaki tüm hak ediş hareketlerini detaylı şekilde inceleyerek hangi firmaya ait tutar nerede yanlış yattıysa bunu tespit etmeleri ve ilgili bakiyeleri doğru firma ve karta eksiksiz şekilde aktarmalarıdır.

Acil olarak benimle iletişime geçilmesini, sürecin açık ve şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve yaşanan bu karışıklığın tamamen giderilmesini talep ediyorum.