POS Cihazı Ödemeyi Onaylıyor Ancak Tutar Hesaba Geçmiyor

Ödeal yazar kasa pos cihazım üzerinden müşterilerimden ödeme alırken bazı işlemlerin tutarları hesabıma geçmiyor. İşlem anında pos cihazı ödemeyi onaylıyor ve fiş veriyor, ancak ertesi gün portal sayfasını kontrol ettiğimde bu işlemler için “işlem başarısız” uyarısı görünüyor. Buna rağmen müşteri ödemeyi yapmış ve ben tahsilatı gerçekleştirmiş oluyorum.

Bu sorun yaklaşık bir buçuk aydır ara ara devam ediyor. Has Adıyaman Çiğ Köfte Yeşilkent Avcılar şubesi olarak yaptığımız tüm işlemler zaten e-fatura olarak otomatik işleniyor ve sistemde görülebiliyor. Buna rağmen, müşteri hizmetlerine ulaştığımda uzun bekleme süresinden sonra kayıt açıldı, “ilgileniyoruz” denildi, sonrasında ise yardımcı olamayacaklarını söyleyip benden gün sonu raporlarını istediler. Oysa yaptığım tüm işlemler, aldığım ve alamadığım ödemeler sistemde kayıtlı olarak mevcut.

Ben, sistemlerinde açıkça görünen ve müşteriden tahsil ettiğim halde tarafıma aktarılmayan tutarların eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve bu sorunun neden kaynaklandığının incelenerek tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.