Ödeal POS Başvurusunda Eksik Evrak Bilgisi Verilmemesi Ve Süreç Belirsizliği

Ödeal üzerinden pos cihazı başvurusu yaptım ve 8 gündür sonuç alamadığım gibi net bir bilgi de verilmiyor. Başvuru sırasında benden eksik evrak olduğunu söylüyorlar ancak hangi evrakın eksik olduğunu hiçbir şekilde belirtmiyorlar. Satışçı personele ulaşamıyorum, kimse geri dönüş yapmıyor.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım telefon görüşmelerinde de sağlıklı bir bilgi alamadım. Bazı müşteri temsilcileri başvurunun iptal olduğunu söyleyip WhatsApp hattına yönlendiriyor, WhatsApp hattı ise iptal olmadığını söylüyor. Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcileri başvurunun iptal edilmediğini ifade ederken bu kez de sürecin neden ilerlemediği ya da hangi belgenin eksik olduğu söylenmiyor, hatta bazı görüşmelerde çağrı yüzüme kapatılıyor.

WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen yalnızca çalışma saatleri gibi genel bilgiler veriliyor, KVKK onayı almalarına ve beni müşteri temsilcisine aktardıklarını söylemelerine rağmen pos cihazımın durumu ve teslimat süreciyle ilgili net bir cevap alamıyorum. Her seferinde benzer otomatik cevaplar veriliyor fakat sorun çözülmüyor. Ayrıca Ödeal üzerinden 2 adet şikayet talebi oluşturmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve en az 15 kez müşteri hizmetlerini aradım, buna rağmen tek bir somut çözüm üretilmedi.

Başvuru yaptığımda en geç 5 gün içinde sürecin tamamlanacağı söylendi ancak bu süre geçti. 5 gün sonra önemli bir etkinliğim var ve pos cihazım olmadığı için yaklaşık 300.000 TL tutarında bir ciro kaybı ve mağduriyet yaşama ihtimalim var. Hem bilgi eksikliği hem de telefon ve WhatsApp hattındaki tutarsız, ilgisiz yaklaşımlar nedeniyle ciddi anlamda mağdur ediliyorum.

Başvurumun durumunun acilen netleştirilmesini, hangi evrakın eksik olduğunun açıkça bildirilmesini ve pos cihazı temin sürecimin ivedilikle tamamlanmasını, aksi halde yaşanacak maddi kayıpla ilgili sorumluluğun da tarafınızca üstlenilmesini talep ediyorum.