Kart Bakiyesi Olmasına Rağmen Ödeme Yapılamıyor, Mağduriyet Artıyor

Ödeal şirketi üzerinden verilen Fibabanka kredi kartımla dünden beri hiçbir şekilde ödeme yapamıyorum. Kartımda yaklaşık 28.000 TL bakiye olmasına rağmen, Uludağ Elektrik faturamı ödemeye çalıştığımda sistem "ödeme başarısız" uyarısı veriyor ve işlem gerçekleşmiyor. Kendi elektrik faturamı ödemek için bu kartı kullanmak istiyorum fakat dükkanımın faturasını ödeyemediğim için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca mali müşavirime 20.760 TL tutarında ödeme yapmak istediğimde de aynı şekilde işlem gerçekleşmedi ve bu ödemeyi de yapamadım.

Konu ile ilgili olarak önce Fibabanka müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 27 dakika görüştükten sonra beni 0850 200 00 22 numaralı Ödeal müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Ancak Ödeal tarafıyla yaptığım görüşmede de herhangi bir çözüm üretilmedi ve somut bir sonuç alamadım. Kart işletme adına olsa da, kartın üzerine “Yavuz Yaşlı Nöbetçi Market” şeklinde isim yazılması sebebiyle Ödeal tarafında sistemsel bir hata olabileceği düşünülüyor, fakat bu durum da netleştirilemiyor.

Hem elektrik kesintisi yaşama riskiyle karşı karşıyayım hem de faturamı zamanında ödeyemezsem yansıyacak kesme–açma bedelleri konusunda endişe duyuyorum. Ayrıca mali müşavirime yapamadığım ödeme nedeniyle iş süreçlerim de aksıyor. Bu nedenle, Fibabanka ve Ödeal’ın birlikte hızlıca gerekli incelemeyi yaparak kartımdaki mevcut bakiyeyi kullanarak ödeme yapabilmemi sağlamasını, yaşadığım aksaklık nedeniyle oluşabilecek olası elektrik kesintisi ve kesme bedellerinin ile diğer mağduriyetlerimin de tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.