to read complaints and reviews, or file yours.Kapanan Pos Kartındaki 30 Bin TL’nin Tek Seferde Toplu Olarak Ödenmemesi
İşletmemizde uzun süredir Ödeal pos cihazlarını kullanıyorduk. Daha önce Şekerbank ile olan anlaşmamız 31 Ağustos’ta sona erdi, ardından Akbank’a geçiş yaptık. Ancak bu süreçte, personelimizin pos cihazını yaklaşık bir hafta daha kullanması sonucu bu haftalık gün sonu tutarları Ödeal pos karta yansıdı. Bu kartın kapanmasına rağmen kartta yaklaşık 30.000 TL civarında param kaldı.
Ödeal ile yaptığım görüşmelerde bu tutarın toplu olarak kendi banka hesabıma aktarılacağı söylendi. Buna rağmen 10–16 Eylül ve ara tarihlere ait olması gereken ödemeler hâlâ toplu olarak gönderilmedi, bunun yerine her gün 200–300 TL gibi küçük tutarlar halinde parça parça ödeme yapılıyor. Ödeal portalda işlemler “ödendi/gönderildi” olarak görünmesine rağmen, kalan tutarın tek seferde tarafıma aktarılmaması işletmemi ciddi şekilde mağdur ediyor.
Ödeal sisteminde “Bizimkiler Mini Market” olarak kayıtlı üye iş yeri olduğumu belirtmek isterim. Kartım kapandığı halde kartta bekletilen tüm tutarın, hiçbir kesinti yapılmadan, tek seferde toplu olarak tarafıma ödenmesini ve sürecin neden bu kadar uzatıldığı konusunda yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
İş yerimde Ödeal sistemini kullanıyordum. 11–16 Eylül tarihleri arasında pos cihazı üzerinden yaptığım işlemler sonucu Ödeal hesabımda toplam yaklaşık 34.000 TL bakiyem vardı. Bu bakiyenin yalnızca yaklaşık 16.000 TL’lik kısmı Ziraat Bankası hesabıma aktarıldı, geriye kalan yaklaşık 18.000 TL ise bir türlü tarafıma yatırılmadı. Aradan bir aydan fazla süre geçmesine rağmen eksik bakiyemle ilgili net bir açıklama yapılmadı ve ödeme tamamlanmadı.
Konu hakkında defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda “size dönüş yapacağız” denildi ancak ne arayan oldu ne de mağduriyetim giderildi. Gönderdiğim dekont ve hareketlere rağmen eksik ödemenin sebebiyle ilgili de bilgi alamadım.
Ayrıca iş yerimde Hugin marka pos cihazımda Ödeal yazılımını kullanıyordum. Ödeal sistemini iptal ettirdim ve başka bir bankayla anlaşma yaptım. Yeni banka ile pos cihazımdan birkaç gün kart çekimi yapabildim, daha sonra cihaz sürekli Ödeal üzerinden çekim yapmaya başladı. Ödemeler hesaplarıma geçiyor olsa da ben Ödeal’i tamamen hayatımdan çıkarmak istediğim için bu durumu kabul etmiyorum. Ödeal sistemini iptal ettirmeme rağmen pos cihazından silinmedi, cihaz üzerinden diğer bankanın altyapısını kullanamıyorum ve yaklaşık bir süredir iş yerimde hiçbir şekilde kartlı ödeme alamıyorum. Bu süreçte hem müşterilerim hem de ben ciddi şekilde mağdur oldum.
Ben, içeride kalan yaklaşık 18.000 TL bakiyemin tamamının derhal hesabıma yatırılmasını, pos cihazımdan Ödeal yazılımının tamamen kaldırılmasını ve cihazı sadece anlaştığım diğer banka üzerinden sorunsuz şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum. Mağduriyetimin bugün en geç saat 12:00’ye kadar giderilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli üyemiz, Şikayetinizle ilgili gerekli aksiyonlar alınmış olup tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Herhangi bir sorunuz olması durumunda bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla,
