to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı POS İşlemi İçin 1.050.000 TL İadesi Gecikiyor, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok
Ödeal firmasının ertesi gün ödemeli pos cihazı üzerinden yaklaşık 1 Şubat civarında hatalı bir çekim yaptık. 1.050.000 TL tutarındaki bu işlemin iade edileceği tarafımıza bildirildi ancak yaklaşık 9 gündür ne bir muhatap bulabildik ne de iade gerçekleşti, ayrıca herhangi bir geri dönüş de yapılmadı.
Defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen her seferinde sadece “ilgileniyoruz”, “inceliyoruz”, “aciliyet bildirildi” gibi genel ifadeler dışında somut hiçbir bilgi verilmiyor. Paranın Ödeal firması tarafından askıda tutulduğu söyleniyor fakat bu “askı” işleminin hangi kuruluş üzerinden, nasıl yürütüldüğü bize açıkça açıklanmıyor.
Bu belirsizlik ve gecikme nedeniyle ciddi şekilde mağdur oluyoruz. İlgili hatalı işlem tutarının ivedilikle iade edilmesini ve sürecin hangi kurum üzerinden, hangi aşamada yürütüldüğünün açık ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde mağduriyet yaşamamak için gerekli resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Ödeal ile çalıştığım kasap dükkanımda 03.02.2026 tarihinde 1.050.000 TL tutarında hatalı bir çekim işlemi gerçekleşti. Bu işlemin iadesi yapılacak denmesine rağmen aradan neredeyse 10 gün geçmesine karşın hâlâ hesabıma herhangi bir iade yansımadı.
Süreç boyunca Ödeal ile defalarca telefon ve mail yoluyla iletişime geçtim. Her seferinde bana farklı süreler verildi, önce 3 iş günü, sonra 5 iş günü, daha sonra 10 iş günü içinde iade yapılacağı söylendi ancak hiçbirinde verilen sözler tutulmadı. Sürekli tarih verip o tarihler geçmesine rağmen herhangi bir sonuç alamadım.
Tarafıma, iadenin banka sürecinde olduğu ve bankayla görüşüldüğü söyleniyor ancak bankayla yaptığım görüşmelerde böyle bir işlem görünmediği ifade ediliyor. Yani Ödeal sürecin bankada olduğunu iddia ediyor, banka ise böyle bir iade talebi olmadığını belirtiyor ve sonuç olarak para halen hesabıma iade edilmedi.
Yüksek tutarlı bu hatalı çekimin iadesinin acilen tamamlanmasını ve yaşanan bu gecikme ve mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli üyemiz, Şikayetinizle ilgili gerekli aksiyonlar alınmış olup tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Herhangi bir sorunuz olması durumunda bize çağrı merkezimizden ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla,
Çağrı merkezi sadece bekleyin diye bir cevap veriyor ödeme oldu mu olmadı mı hiçbir cevap yok ve bağlı olduklarını söyledikleri BDDK da şikayet edebileceğiniz bir sınıfta değiller sakın kullanmayın biz düştük siz düşmeyin banka oranı yüksek ama muhatap var bunlar yarın çekse gitse paranın garantisi yok