E-Fatura Portalı Faturaları Luca’ya Aktarmıyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Firmamız A** M*** Z***** adına Ödeal e-Fatura Portalı kullanıcısıyım. 2026 Ocak ayı faturalarımız bir türlü Luca muhasebe programına aktarılmıyor; bu sorunu artık her KDV döneminde, firmamız Ödeal’e geçtiğinden beri düzenli olarak yaşıyorum. Bugün KDV’nin son günü olmasına rağmen hâlâ sistemde Ocak ayı faturaları görünmüyor, şaka gibi bir durumla karşı karşıyayız.

Günlerdir defalarca telefonla müşteri hizmetlerini arıyorum, ayrıca WhatsApp üzerinden de yazdım; ancak yaptıkları tek şey talep oluşturmak, talep numarası dışında hiçbir geri dönüş yapılmıyor, kimseden çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum. KVKK gerekçesiyle her şeye takılıyorlar fakat temel işlev olan faturaların muhasebe programına sağlıklı aktarımı bir türlü gerçekleşmiyor. Müşteri temsilcisi adeta sadece talep kaydı açmak için var, arka planda sorunu gerçekten çözen bir sistem yok.

Şu an KDV son günü olmasına rağmen Ocak ayı faturaları aktarılmadığı için işimizi yapamaz durumdayız, Şubat ayı işlemleri bekliyor, Mart ayına geçmiş olmamıza rağmen hâlâ Ocak ayı yüklenmedi. Bu kadar kritik bir süreçte bu aksaklığın yaşanması hem zaman kaybına hem de ciddi iş yüküne sebep oluyor.

2026 Ocak ve Şubat ayına ait tüm faturalarımızın acil olarak Luca muhasebe programına eksiksiz ve sağlıklı şekilde aktarılmasını ve bu sorunun her KDV döneminde tekrarlanmaması için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.