to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Varlık Ekstresi Ücretine İade Talebi
Odeabank’ta yer alan vadesiz hesabımdan, posta yoluyla varlık ekstresi gönderim talebim olmamasına rağmen Temmuz ve Ağustos dönemlerinde toplam 357,84 TL “varlık ekstresi gönderim ücreti” adı altında masraf kesintisi yapılmıştır. Bankaya kayıtlı 537**93 numaralı telefon hattıma, müşteri hizmetlerinin iddia ettiği gibi varlık ekstresi gönderim tercihini sormaya veya bilgilendirmeye yönelik herhangi bir SMS iletilmemiştir.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bana, belli aralıklarla SMS gönderilip müşteriden onay alındığı, onay verilmediğinde ise otomatik olarak posta yoluyla ekstre gönderimine dönüldüğü ve bu nedenle masraf yansıtıldığı söylendi. Ancak böyle bir SMS tarafıma hiç ulaşmadığı halde, kendiliğinden posta tercihine dönülmesi ve bunun bedelinin müşteriden tahsil edilmesi, usule ve müşteri haklarına aykırı bir uygulamadır.
Ayrıca müşteri temsilcisi banka politikanız gereği bu masrafların iadesinin yapılamayacağını belirtmiştir. Banka politikasının, müşteri onayı olmadan işlem tesis edilmesine ve bu işlem üzerinden ücret alınmasına dayandırılması kabul edilebilir değildir.
Onayım ve talebim olmadan, bilgilendirme yapılmaksızın alınan varlık ekstresi gönderim ücretlerinin tamamının ivedilikle vadesiz hesabıma iade edilerek gerekli muhasebe düzeltmelerinin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Paylaşmış olduğunuz bildiriminiz incelemeye alınmıştır. Sürecin detaylı şekilde değerlendirilebilmesi adına iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Odeabank A.Ş.
Bankanız iddaa edilen bilgilendirme SMS inin kaydını bana iletsin hangi tarihte saatte ve mesaj içeriği nedir? Usulüne uygun olmayan işlem yapıp müşteriyi mi suçluyorsunuz? Platformda bu kadar şikayet var, ücret iadesini yapmazsanız bankanızla bir daha işim olmaz ve müşteri kaybınız sadece benimle bitmez.
