Odeabank Vadesiz Hesabımdan Yetkisiz Varlık Ekstresi Ücreti Kesildi

Odeabank’taki vadesiz hesabımdan, haberim ve onayım olmadan “varlık ekstresi gönderim ücreti” adı altında 6 Mayıs 2026 tarihinde 1.211,15 TL tutarında kesinti yapıldığını, 15 Mayıs 2026 Cuma günü mobil bankacılık uygulamasını incelerken fark ettim. Uygulamada hesap ayarlarına baktığımda varlık ekstresinin “posta ile gönderim” seçeneğinin işaretli olduğunu gördüm, ancak bu kısmı daha önce hiç görmemiştim ve kesinlikle ben seçmedim.

Adresime yaklaşık 1–2 ay önce, iki ayı kapsayacak şekilde iki kez fiziki varlık ekstresi gönderildi. Bu ekstrelerin ücretli olduğuna dair bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Zaten yatırımlarımı mobil bankacılık üzerinden rahatlıkla takip edebiliyorken, adresime ayrıca posta ile gönderim talep etmem için hiçbir mantıklı sebep yok; böyle bir hizmetten haberim bile yokken 1.211,15 TL ödemek istemiyorum.

Kesintiyi ilk gördüğümde bunu yıllık kart ücreti sandığım için müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi inceleme için zaman istedi ve daha sonra bunun varlık ekstresi gönderim ücreti olduğunu söyledi. Posta ile gönderim seçeneğini benim işaretlemediğimi, bu hizmetten haberdar olmadığımı ve bu nedenle bu ücreti kabul etmediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi konuyla ilgili yardımcı olamayacağını, başka bir numarayı aramam gerektiğini veya şubeye gitmem gerektiğini söyledi.

Adresime gönderilen ekstreler için, benim açık talebim ve onayım olmadan bu tutarda bir ücret alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Vadesiz hesabımdan kesilen toplam 1.211,15 TL tutarındaki varlık ekstresi gönderim ücretinin en kısa sürede iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yatırımlarımı Odeabank’tan çekerek hesaplarımı kapatmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.