to read complaints and reviews, or file yours.Uygulama Güncellemesi Sonrası Onaysız Posta Ücreti Kesintisi
Odeabank’ta uzun süredir kullandığım Oksijen hesap üzerinden, faizler yükseltildiğine dair gelen mesaj üzerine birikimlerimi bu hesaba aktardım. Ancak 9 Mart 2026 tarihinde hesabımdan 500,93 TL tutarında bir kesinti yapıldığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarın ekstre gönderim tercihim “e-posta” değil “posta” olarak göründüğü için, posta masrafı adı altında çekildiği söylendi.
Yaklaşık 10 yıldır bu bankada hesabım bulunuyor ve bugüne kadar böyle bir ücret ödemedim, ayrıca ekstre gönderim tercihini posta olacak şekilde ben değiştirmedim. Kısa süre önce mobil uygulamaya bir güncelleme gelmişti ve ben de uygulamayı güncelledim. Bu güncelleme sonrası, herhangi bir onayım veya işlemim olmadan ekstre tercihlerinin otomatik olarak “posta” ya döndüğünü ve bu şekilde müşterilerin mağdur edildiğini düşünüyorum.
Müşteri hizmetlerinden bu 500,93 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve iade edilmesini talep ettim, ancak talebim kabul edilmedi. Hem kesilen tutarın tarafıma iade edilmesini, hem de ekstre gönderim tercihinin müşterinin açık inisiyatifine bırakılması gerektiğini, bu şekilde otomatik olarak ücretli “posta” tercihi yaratılmasının kabul edilemez olduğunu belirtmek istiyorum. Ben bu mağduriyeti yaşadım, başkalarının da yaşamaması için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hesabımdan bilgim dışında kesinti yapılmış. İletişim tercihim haberim yokken e posta yerine posta olmuş. Bana bir posta da gelmiş değil ben de böyle bir ayar yapmadım sadece geçenlerde telefonuma gelen bildirim ile mobil uygulama güncellemesi oldu. Anladığım kadarı ile burada ekstre gönderim tercihi posta olarak banka tarafından ayarlanmış. Böyle bir durumu 10 yıldır bu bankada ve başka bankalarda yaşamadım. 500,93 TL kesilmiş iade de etmiyorlar.
Değerli Müşterimiz, Paylaşmış olduğunuz bildiriminiz incelemeye alınmıştır. Sürecin detaylı şekilde değerlendirilebilmesi adına mesai saatleri içerisinde telefon ile iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Odeabank A.Ş.
Halen daha inceleme sürüyor mesajı yolluyorlar, inceleyecek ne var dolandırıcı olan banka zaten kendi kendini incelemek bahanesi oyalamaktan bir şey değil. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum bakalım nasıl bitecek bu vaka.
Odeabank'ta ekstre gönderim tercihim posta olarak değiştirildi ve bu yüzden 500,93 TL kesinti yapıldı. Banka iade etmeyeceğini belirtti, bu yüzden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Amacım bu tutarın iadesini almak.
Banka attığı mesaj ile ücreti iade etmeyeceğini belirtti ve ben de Tüketici Hakem Heyeti'ne baş vurdum. Bu durumu yaşayan tek ben değilmişim başka mağdurlar da daha yüksek rakamlar ile. Bina nasıl göz yumuluyor anlam veremiyorum. Zaten şubeleri bir bir kapanıyor komple kapanıp gitse de bu rezillerden kurtulsa bu millet.
