Yanlış Beden Hırka Ve 400 Km Gidiş Dönüş Zorunluluğu Üzerine Şikayet

07.11.2026 tarihinde İzmir Optimum Occasion Giyim mağazasından Lacoste marka bir hırka satın aldım. Mağazada istediğim medium beden olmadığı için, ürünün Antalya’dan adresime kargo ile gönderileceği söylendi ve ödemeyi yaklaşık 8.500 TL olarak mağazada yaptım. Ürün 10.11.2026 tarihinde elime ulaştığında, gelen hırkanın medium bedene kesinlikle uymadığını, sanki yıkanmış ve küçülmüş gibi durduğunu gördüm, ürün 9 yaşındaki kızıma tam oldu.

Bunun üzerine mağazayı aradığımda, mutlaka mağazaya gelmem gerektiği, işlemin ancak bu şekilde yapılabileceği söylendi. Benimle İzmir arasında 200 km, gidiş dönüş 400 km yol mesafesi var ve bu hatanın bana ait olmadığını, bu mesafenin cezasını neden benim çektiğimi sorguladım. Yol masrafımın karşılanması halinde gelebileceğimi iletmeme rağmen bu konuda herhangi bir dönüş alamadım. Ürünü kargoyla gönderebileceğimi, karşılığında normal bedeninde yeni ürün gönderilmesini talep ettiğimde ise bu teklifimi de kabul etmediler.

Dünya markası satıyor olmalarına rağmen müşteri memnuniyetine aynı özeni göstermediklerini düşünüyorum. Hatanın firmaya ait olduğu bu durumda, ürünü kargo yoluyla geri göndermek ve bedenine uygun ürünün yine kargo ile tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Gerekirse yol mağaza prosedürlerinin esnetilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.