Hediye Paketi Seçimim Hiç Uygulanmadı Ve Güvenim Sarsıldı

Occasion internet sitesi üzerinden son aylarda verdiğim siparişlerde, hediye paketi istiyorum seçeneğini her seferinde işaretlememe rağmen tek bir siparişimde bile hediye paketi gönderilmedi. Özellikle bulunduğum şehirde Occasion mağazası olmadığı için mağazaya gidip hediye paketi alma imkanım da bulunmuyor. Hediye olarak aldığım ürünler paket gönderilmediği için elimde kaldı ve bu durum beni gerçekten mağdur etti.

29 Aralık tarihli, iki adet ürün içeren 8311734707311963 numaralı siparişimde, 8 Ocak tarihli iki ürün içeren 8312647198411633 ve bir ürün içeren 8312647758413648 numaralı siparişlerimde ve 5 Nisan tarihli üç ürün içeren 8320162068011598 numaralı siparişimde toplam dokuz ürün için hediye paketi talebinde bulundum. Tüm bu siparişlerde hediye paketi seçeneği ücretsiz olarak sunuldu ve her seferinde bu seçeneği işaretlememe rağmen tek bir hediye paketi bile gönderilmedi. Gerek kendi kıyafetlerimi gerek çevreme aldığım hediyeleri uzun süredir Occasion’dan alıyordum; ancak özellikle hediye konusu konusunda markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda.

Bu konuyu müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Sadece şikayet kaydı açılabileceği ve “kesin olmamakla birlikte belki adresinize hediye paketi gönderilebilir” şeklinde, standardı ve netliği olmayan bir geri dönüş aldım. Böyle kurumsal bir firmanın hediye paketi uygulamasında bile net bir standart belirlememiş olması da ayrıca olumsuz bir durum.

Ben, öncelikle söz konusu dokuz parça ürünüm için adresime dokuz adet hediye paketi ve poşet gönderilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, sistemde gerekli düzenlemelerin yapılarak bundan sonra hediye paketi seçeneğini işaretleyen tüm müşterilere hediyelerinin gerçekten paketli şekilde gönderilmesini ve bu konuda kimsenin mağdur edilmemesini bekliyorum. Gerekirse hediye paketi için ücret ödemeye de razıyım, ancak seçeneği sunulan bir hizmetin tutarlı ve eksiksiz şekilde sağlanmasını istiyorum. Müşteri hizmetlerinde oluşturulan kaydı ve hediye paketlerimin ve poşetlerimin gönderilip gönderilmediğini de ayrıca takip ederek buradan güncelleme olarak paylaşacağım.