Üç Sipariş Tek Tek İptal Edildi: Stok Hatası Müşteri Güvenini Sarsıyor

Occasion online mağazasından 24.02.2026, 26.02.2026 ve 03.03.2026 tarihlerinde farklı zamanlarda toplam üç adet sipariş verdim. İki siparişim mont, bugün verdiğim sipariş ise ayakkabıydı. Tüm bu siparişler hiçbir makul açıklama yapılmadan sanki ben iptal talebinde bulunmuşum gibi tek tek iptal edildi. Toplamda 12 bin TL’nin üzerinde ödeme yaptığım siparişler için sürekli aynı kalıp cümlelerle “stok hatası, sorgulayacağız, döneceğiz” denilmesi kurumsallıkla bağdaşmayan, müşteriyi oyalayan bir yaklaşım gibi görünüyor.

Her iptal sonrasında tarafıma yalnızca “Siparişiniz iptal edildi, iadeniz tutarı aktarılacaktır” şeklinde mail gönderildi. İki ürün için hediye çeki tanımlandı ancak bu, yaşadığım mağduriyet ve kaybettiğim fiyat avantajı açısından kesinlikle bir çözüm değil. Ben ürünümü almak isterken, üst üste iptallerle ve aynı bahanelerle oyalanıyorum. Bu durum müşteri güvenini ciddi şekilde sarsıyor ve markaya olan inancımı zedeliyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her seferinde Çorum mağazasının stok hatasından bahsedildi ancak somut bir çözüm sunulmadı. 03.03.2026 tarihli üçüncü iptalden sonra artık aramaya bile gerek duymadım fakat tekrar görüşme yapmayı planlıyorum. Stokta olmayan ürünlerin tekrar tekrar satışa açılması, ardından siparişlerin iptal edilmesi ve sadece iade/hediye çeki önerilmesi, bana göre hem zaman kaybı hem de müşteriyi kandırılmış hissettiren bir süreçtir.

Occasion’dan beklentim, iptal edilen siparişlerimden doğan haklarımın korunarak, kampanya ve fiyat avantajım bozulmadan 1 adet mont ve 1 adet ayakkabının tarafıma aynen tedarik edilmesidir. Sürecin ciddiyetle ele alınmasını, benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaralarım 8317299482417558, 8316893876623679 ve 8316694978418035 olup, sisteminizde kayıtlı mail adresim i************@gmail.com’dur.