Zümrüt Otobüs Seferinin Ani İptali Ve Geri Ödeme Sorunu

07.05.2026 tarihinde Obilet üzerinden Zümrüt firmasına ait Gaziantep–İstanbul seferi için, PNR kodu DQG20TU olan toplam 5.000 TL tutarında iki adet otobüs bileti satın aldım. 31.05.2026 tarihinde gerçekleşmesi gereken bu sefer, kalkıştan sadece bir gün önce, sabah saatlerinde iptal edildi ve tarafıma bu şekilde bilgi verildi.

İptal sonrası otobüs firmasıyla görüştüğümde motor arızası nedeniyle seferin iptal edildiği, ücret iadesinin ise Obilet üzerinden yapılacağı söylendi. Ancak bu ani iptal nedeniyle yeni bir bilet bulamadım, gideceğim yere gidemeyip ciddi şekilde mağdur oldum. Üzerinden yaklaşık 23 gün geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı, ayrıca Obilet’ten ne bir bilgilendirme maili ne de SMS aldım. Telefonla da kendilerine ulaşmakta zorlanıyor, aramalarımın karşılıksız kalmasından dolayı mağduriyetimin ciddiye alınmadığını düşünüyorum.

Otobüs seferi iptal edildiği için, mecburen aynı güzergâh için son gün 7.800 TL ödeyerek uçak bileti almak zorunda kaldım. Bu durum, hem aldığım otobüs biletlerinin bedeli hem de son dakika uçak bileti maliyetiyle birlikte beni kişi başı yaklaşık 5.000 TL civarında ek zarara uğrattı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, 5.000 TL tutarındaki otobüs bilet ücretimin derhal kredi kartıma iade edilmesini ve iptal nedeniyle almak zorunda kaldığım uçak bileti dahil uğradığım maddi ve manevi kayıplar için tarafıma ayrıca makul bir tazminat ödenmesini talep ediyorum.