Araç Değişikliği Sonrası Otomatik Bilet İptali Ve Gecikmeli İade

25.03.2026 tarihinde saat 17:25 seferi için Obilet üzerinden Zümrüt Turizm’e 41 numaralı koltuktan bilet aldım. Firma yolda gelirken araç değişikliği yapmış ve bu süreçte benim biletim sistem üzerinden otomatik olarak iptal edilmiş. Otobüs ise planlanan saatten çok daha geç, yaklaşık 19:00 civarında geldi ve gelen araçta toplam 39 koltuk olduğu için bana kesilen 41 numaralı koltuk fiilen mevcut değildi. Bu durumda hem koltuğum yok sayıldı hem de bilet ücretim yanmış oldu, ayrıca tarafıma otomatik bir ücret iadesi de yapılmadı.

PNR kodum TWB20TU’dur. Konuyla ilgili Obilet ile görüştüm, bilet ücretimin 1–20 iş günü içerisinde hesabıma yatacağı söylendi ancak üzerinden 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen halen herhangi bir iade yapılmadı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için söz konusu bilet ücretimin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.