to read complaints and reviews, or file yours.Yasal İptal Hakkım Sistem Hatası Nedeniyle Engellendi
21 Haziran 2026 tarihinde saat 23:30 kalkışlı Erzincan Refahiye – Gaziantep Otogarı seferi için Obilet mobil uygulaması üzerinden Turay Turizm firmasına ait, koltuk numarası 18 olan ve PNR kodu UZQE0FP olan otobüs biletini 1.500 TL ödeyerek banka kartımla online olarak satın aldım. Karayolu Taşıma Yönetmeliği ve Obilet’in ilan ettiği iptal şartları gereği, sefer saatinden en geç 12 saat öncesine kadar bilet iptali veya açığa alma hakkım bulunmaktadır.
Sefer günü olan 21 Haziran 2026’da, saat yaklaşık 11:27’de, sefer saatine 12 saatten fazla bir süre varken, yani 12 saatlik yasal süre henüz dolmamışken Obilet mobil uygulamasına girerek bileti iptal etmek istedim. Buna rağmen uygulama, yasal hakkım olmasına karşın iptal talebimi haksız şekilde onaylamadı, sistemsel hata vererek işlemi tamamlamadı ve iptal/açığa alma hakkımı fiilen kullanmama engel oldu.
Bunun üzerine hemen Obilet Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçip durumu ve yasal hakkımı açıkça anlattım. Buna rağmen müşteri temsilcileri “yapabilecekleri bir şey olmadığını” söyleyerek herhangi bir çözüm üretmedi, sorumluluğu üstlenmedi ve mağduriyetimi gidermek için hiçbir adım atmadı. Kanuni süre içinde iptal hakkımı kullanmak isterken, Obilet’in altyapısındaki sistemsel hata veya firmanın ihmali nedeniyle bu hakkım fiilen gasp edilmiş oldu.
Tüm bu nedenlerle, 1.500 TL tutarındaki bilet ücretimin, tercihen tamamının tarafıma iade edilmesini; mümkün görülmezse bile en azından bilet bedelinin kesintisiz veya makul koşullarla açığa alınarak başka bir bilette kullanılmasına imkan tanınmasını ve kayıtlarıma yansıyabilecek olumsuz bir durum varsa bunun düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin kabul edilerek gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve operasyonel önlemlerin alınmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız biletlerin değişim, iptal ve açığa alma işlemlerinde, işlem yaptığınız otobüs firmalarının kuralları geçerlidir. Bu kurallar, firmalar tarafından belirlenir ve firmaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli yolcularımızın deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları biletinizi satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Biletinizi almış olduğunuz Turay Turizm'in kuralları gereği bilet iptal ve değişim işlemleri için seferden en az 12 saat öncesinde işlem yapılması gerekir. Talebiniz bu süre zarfında tarafımıza iletilmiş olsaydı sizlere memnuniyetle yardımcı olmak isterdik. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Nur hanım ilgilerinden dolayı teşekkür ederim
