to read complaints and reviews, or file yours.Yasal Açık Bilet Hakkım Obilet Tarafından 12 Saat Kuralıyla Engellendi
29 Mayıs 23.45 Adana–Aksaray Hasturizm seferi için Obilet üzerinden almış olduğum E43T0tn PNR numaralı biletimi, 16 Mayıs tarihli Resmi Gazete’de yayımlanan ve yönetmelikte de açıkça yer alan “sefer başlayana kadar açık bilet düzenlenebilmesi” hakkıma dayanarak açığa almak istedim. Buna rağmen sefer saatine 12 saatten az kaldığı gerekçesiyle işlem yapılmayacağı söylendi.
Önce Hasturizm’i aradım, biletimi açığa almak istediğimi belirttim ancak Obilet’ten alınan biletlerle ilgili işlem yapamadıklarını söyleyip doğrudan Obilet’e yönlendirdiler. Ardından Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda da 12 saatten az kalan seferlerde hiçbir şekilde işlem yapamadıklarını, daha önce aramam gerektiğini ifade ettiler. Yönetmelikte yer alan hakkımdan bahsettiğimde ise bunun firmadan firmaya değiştiğini, bu nedenle bir şey yapamayacaklarını söylediler.
Yönetmelikte açıkça belirtilen yolcu hakkımın, “firma politikası” gerekçe gösterilerek uygulanmamasını kabul etmiyorum. Bu nedenle, mümkünse ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini, bu yapılamıyorsa da zaten yasal olarak hakkım olan biletin kesintisiz ve cezasız şekilde açık bilete çevrilmesini talep ediyorum.
(16 Mayıs 2026 tarihli Resmi Gazete'nin 8. Maddesinde belirtildiği üzere, bahsi geçen yönetmeliğin 36. Maddesindeki 12 saat ibaresi "sefer başlayana kadar" ibaresi ile güncellenmiştir. Obilet firması ise Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı'nın yaptığı açıklamaları uygulamasına doğrudan ivedilikle entegre etmelidir.)
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Görüldüğü üzere firma ve Obilet'in uygulaması bu şekildedir. 16 Mayıs tarihinden bu yana 13 gün geçmiş olmasına rağmen yönetmeliğe göre güncellenmemiş firma kuralları durumun vehametini arttırmaktadır.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Obilet tarafından arandım ve problemin tamamen Has Turizm firmasının yanlış ve eksik bilgilendirmesi kaynaklı olduğunu anladım. Obilet müşteri hizmetleri durumu ayrıntılı bir şekilde izah etti.
Şikayetimi yayınlayalı az bir süre geçtikten sonra aranıp bilgilendirildim, sorularıma güzel bir şekilde cevap verildi. Teşekkür ediyorum.
