Açığa Alınan Bilet Sistemde Görünmüyor Ve 900 TL Bedel İadesi Talebi

Açığa alındığı belirtilen biletin sistemde görünmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

16 Nisan 2026 tarihinde Obilet üzerinden, Varan Turizm’e ait 26F02BAN1 PNR numaralı İzmir–Ankara seferini satın aldım. Sefer, kalkışa yaklaşık 3 saat kala rötar yaptı. 17 Nisan’da Ankara’da vize randevum olduğu için, bu rötarın mağduriyet yaratmaması amacıyla sefer öncesinde firmayı arayıp biletimin kupona çevrilmesini talep ettim.

Müşteri temsilcisi, kupon yapılamayacağını; ancak biletin açığa alınabileceğini ve 6 ay içinde Ankara–İzmir / İzmir–Ankara hattında kullanılabileceğini söyledi. Bu şartı kabul ettim ve işlemin tamamlandığı tarafıma sözlü olarak bildirildi. Ancak bu işleme dair SMS, e‑posta veya herhangi bir yazılı teyit gönderilmedi.

Dönüş biletimi henüz almadığım için 17 Nisan’da açık biletimi kullanmak üzere Varan Turizm’i tekrar aradım. Telefona çıkan görevli, sistem güncellemesi olduğunu ve 30 dakika içinde dönüş yapacağını söylemesine rağmen yaklaşık 2,5 saat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben yeniden aradığımda ise başka bir temsilci, biletimin açığa alınmadığını, kayıtları dinlediklerini ve böyle bir işlem görünmediğini belirterek talebimi reddetti.

Ardından Obilet ile görüştüğümde, yalnızca aracı olduklarını ve bu konuda işlem yapamayacaklarını ifade ettiler. Böylece, telefonda onaylanan işlem sistemde yok sayılmış, yazılı teyit verilmemiş ve 900 TL bedelli biletim fiilen geçersiz hale gelmiştir. Bu durum, yanıltıcı bilgilendirme ve hizmet kusuru niteliğindedir; çağrı kayıtları incelendiğinde yaşananlar net şekilde ortaya çıkacaktır.

Mağduriyetimin giderilmesini, 900 TL bilet bedelimin iadesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.