Sefer Saati Değişikliği Nedeniyle Haksız İptal Kesintisi

Obilet üzerinden Buzlu Turizm firmasıyla 17.05.2026 tarihinde saat 01.00 kalkışlı bir otobüs bileti satın aldım. PNR numaram 7W002F7D4’tür. Daha sonra sefer saatinin firma tarafından 02.00’a ertelendiğini, tesadüfen biletime tekrar baktığımda fark ettim. Şu anda bileti aldığım telefon numarama erişemediğim için SMS ile bir bilgilendirme yapılıp yapılmadığını teyit edemiyorum; ancak bu değişikliği herhangi bir bildirim üzerinden değil, kendi kontrolüm sırasında fark ettim.

Sefer saatinin bu şekilde değiştirilmesi üzerine, yeni saat bana uymadığı için biletimi iptal edip bir önceki sefere bilet almak istedim. Ancak bileti sefer saatine 9 saat kala iptal ettiğim gerekçesiyle, 875 TL ödediğim biletin sadece 96,25 TL’si tarafıma iade edildi, geri kalan tutar kesinti olarak yansıtıldı. Bu iptal, kendi talebimle bir değişiklik yapmamdan değil, sefer saatinin firma tarafından değiştirilmesinden kaynaklanmışken, neredeyse bilet ücretinin tamamına yakınını kesinti olarak almalarını son derece haksız buluyorum.

Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda, 2 saate kadar olan rötarların normal kabul edildiğini ve 12 saat kuralı nedeniyle yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler. Fakat burada benim kendi talebimle yapılmış bir değişiklik yok, Obilet üzerinden aldığım bilette sefer saati tek taraflı olarak değiştirilmiş durumda. Öğrenci olarak kısıtlı imkanlarla bu bileti aldım ve bu kadar yüksek bir kesintiyle mağdur edilmek istemiyorum.

Sefer saatinin firma tarafından değiştirilmesi sebebiyle iptal etmek zorunda kaldığım bilet için uygulanan yüksek kesintinin Obilet tarafından yeniden değerlendirilmesini ve 875 TL’lik bilet ücreti ile tarafıma iade edilen 96,25 TL arasındaki farkın hesabıma geri ödenmesini talep ediyorum.