Yanlış Yön Bileti Değişikliği İçin Online Asistanda Çözüm Bulamama

Sürekli olarak Obilet üzerinden bilet alıyorum. Bu zamana kadar bilet açığa alma konusunda sıkıntı yaşamadım. Ancak 04.05.2026 tarihli Kayseri İzmir istikametinde bilet almak istedim. Ancak dikkatsizliğim sonrası biletin yanlış istikametten aldığımı fark ettim. Bu konu üzerinden Obilet internet sitesinden işlem yapmak istedim ancak olmadı. Online asistan üzerinden işlem yapmak istediğimde ise standart prosedürler uygulandığından sıkıntımı çözmede canlı desteğe bağlanamadım. İki saat uğraşmam 11.00 da olan otobüs kalkış zamanına 09.00 da işlem yapmak için başlamam rağmen bir sonuca ulaşamadım. Son olarak müşteri temsilcisine uzun bekleme süresinden sonra ulaştığımda ise bana otobüsün kalkmış olduğunu işlem yapamayacağını söyledi. Kendisine uzun süre kayıt oluşturun demem rağmen beni uzun süre geçici sözler ile oyalayarak işlem yapmak istemedi. Sonra ise ısrarlarım var, şikayetim var sözlerim üzerine kayıt aldığını söyledi. Ama ayıt oluşturup oluşturmadığı konusunda ise tarafıma herhangi bir takip numarası kalmadı. Bir de sanki o biletin avukatı gibi kimden şikayetiniz var diye hitaplarda bulundu. Bende senden dedim kaydımı oluştur dedim. Tamamen müşteri memnuniyetini önemsemeyen ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım içerisinde bana yardımcı olmamak için elinden geleni yaptı. Tekrar Obilet üzeriden ikinci biletimi almak zorunda kaldım. Sorun için ilgili firmayı aradığımda bana internet üzerinden alınan biletlerde bu sıkıntı yaşanıyor bizim kendi sitemizden veya ofisimizden alın dedi. Bu konunun Obilet temsilciliği tarafından değerlendirilmesini ve bu mağduriyetimin telafi edilmesini, müşteri temsilcisinin daha çözüm odaklı olmasını talep ediyorum