to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yön Bileti Değişikliği İçin Online Asistanda Çözüm Bulamama
Sürekli olarak Obilet üzerinden bilet alıyorum. Bu zamana kadar bilet açığa alma konusunda sıkıntı yaşamadım. Ancak 04.05.2026 tarihli Kayseri İzmir istikametinde bilet almak istedim. Ancak dikkatsizliğim sonrası biletin yanlış istikametten aldığımı fark ettim. Bu konu üzerinden Obilet internet sitesinden işlem yapmak istedim ancak olmadı. Online asistan üzerinden işlem yapmak istediğimde ise standart prosedürler uygulandığından sıkıntımı çözmede canlı desteğe bağlanamadım. İki saat uğraşmam 11.00 da olan otobüs kalkış zamanına 09.00 da işlem yapmak için başlamam rağmen bir sonuca ulaşamadım. Son olarak müşteri temsilcisine uzun bekleme süresinden sonra ulaştığımda ise bana otobüsün kalkmış olduğunu işlem yapamayacağını söyledi. Kendisine uzun süre kayıt oluşturun demem rağmen beni uzun süre geçici sözler ile oyalayarak işlem yapmak istemedi. Sonra ise ısrarlarım var, şikayetim var sözlerim üzerine kayıt aldığını söyledi. Ama ayıt oluşturup oluşturmadığı konusunda ise tarafıma herhangi bir takip numarası kalmadı. Bir de sanki o biletin avukatı gibi kimden şikayetiniz var diye hitaplarda bulundu. Bende senden dedim kaydımı oluştur dedim. Tamamen müşteri memnuniyetini önemsemeyen ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım içerisinde bana yardımcı olmamak için elinden geleni yaptı. Tekrar Obilet üzeriden ikinci biletimi almak zorunda kaldım. Sorun için ilgili firmayı aradığımda bana internet üzerinden alınan biletlerde bu sıkıntı yaşanıyor bizim kendi sitemizden veya ofisimizden alın dedi. Bu konunun Obilet temsilciliği tarafından değerlendirilmesini ve bu mağduriyetimin telafi edilmesini, müşteri temsilcisinin daha çözüm odaklı olmasını talep ediyorum
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız biletlerin değişim, iptal ve açığa alma işlemlerinde, işlem yaptığınız otobüs firmalarının kuralları geçerlidir. Bu kurallar, firmalar tarafından belirlenir ve firmaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli yolcularımızın deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları biletinizi satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Biletinizi almış olduğunuz Vangölü Turizm'in kuralları gereği bilet iptal ve değişim işlemleri için seferden en az 2 saat öncesinde işlem yapılması gerekir. Obilet müşteri deneyimi ekibi olarak, memnuniyetiniz için tek seferlik olmak üzere bilet iptal işlemlerinizi gerçekleştirdik. Biletiniz 5 Mayıs 2026 tarihinde iptal edildi ve ödemeniz bankanıza aktarıldı. Bankalar tarafından 1-7 iş günü içerisinde iadeniz ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz. 😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Arayın müşteri temsilcisi çok ilgiliydi. Sorunumu çözmek için ilgili firma ile iletişime geçerek sorunumu çözmüştür. Müşteri memnuniyetine önem vermeleri ve çok mutlu etmiştir. Kısa sürede çözüm sunmuşlardır.
Arayan müşteri temsilcisi çok ilgiliydi. Sorunumu çözmek için ilgili firma ile iletişime geçerek sorunumu çözmüştür. Müşteri memnuniyetine önem vermeleri beni çok mutlu etmiştir. Kısa sürede çözüm sunmuşlardır.
