Yanlış Sefer Seçimi Sonrası İptal Ve İade Reddi, Müşteri Hizmetlerinin Saygısız Tutumu

24 Eylül Perşembe günü saat 00.20 civarında Obilet üzerinden Metro Turizm’e ait İstanbul Alibeyköy Otogarı’ndan Balıkesir Gönen Otogarı’na giden bir sefer için bilet aldım. İşlemi yaparken yanlışlıkla 00.40 seferini seçtiğimi sonradan fark ettim. Toplamda 1.200 TL ödedim.

Yanlış saati seçtiğimi anladığım anda hiç vakit kaybetmeden Obilet müşteri hizmetlerini aradım ve ya biletin iptal edilip ücret iadesinin yapılmasını, ya da en azından saat değişikliği yapılmasını talep ettim. Ancak müşteri temsilcileri hem iptal hem de saat değişikliği talebimi hiçbir şekilde kabul etmedi. Üstüne koltuğunuz boş gider gibi bir üslupla konuşarak son derece ilgisiz ve umursamaz davrandılar.

Kısa süre içinde fark edip aramama rağmen hiçbir çözüm sunulmaması, bu kadar yüksek bir tutarın bu şekilde yanmasına göz yumulması ve kullanılan saygısız üslup nedeniyle mağdur oldum. Bilet ücretimin iade edilmesini ya da en azından tarafıma makul bir çözüm sunulmasını, ayrıca müşteri temsilcilerinin bu tavrı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.