to read complaints and reviews, or file yours.Uşak-İzmir Seferinde Otobüs Gelmediği İçin Bilet Ve İptal Ücretleri İadesi Talebi
27.06.2026 tarihinde saat 06:30’da Uşak–İzmir seferi için Obilet uygulaması üzerinden Martur firmasına ait bir otobüs bileti satın aldım. Toplamda, son dakika bilet iptal hakkı ücretiyle birlikte yaklaşık 590 TL ödedim. 27.06.2026 sabahı saat 06:20’de Uşak otogarda hazır bulunmama rağmen, 06:30 olmasına karşın otobüsün peronda olmadığını gördüm. Martur yazıhanesine gidip aracın ne zaman geleceğini sorduğumda, otobüsün Uşak’tan ayrılalı 26 km olduğu bilgisini aldım.
Bu bilgiye tam 06:30’da ulaşabildiğim için, son dakika iptal ücreti ödememe rağmen biletimi iptal ettiremedim ve seferi kullanamadım. Ardından uzun uğraşlar sonucu Obilet müşteri hizmetlerine bağlandım. Görüşmede Martur otobüs kaptanına ulaşmaları için yaklaşık 10–15 dakika bekledim ancak bana kaptana ulaşılamadığı söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Sonuç olarak, hem seferi kullanamadım hem de hem bilet bedeli, hem son dakika iade hakkı ücreti, hem de müşteri hizmetlerini ararken yaptığım telefon görüşmesi ücretleriyle mağdur oldum. Martur’un seferi zamanında ve doğru şekilde organize edememesi, Obilet’in ise müşteri hizmetleri süreçlerinde etkili bir çözüm sunamaması sebebiyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
En kısa sürede, kullanamadığım bilet bedelinin, kesilen son dakika iptal/ iade ücretinin ve müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmelerine ilişkin masraflarımın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi durumda, tüketici olarak yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve diğer hukuki yollarla arayacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
27.06.2026 tarihinde saat 06:30’daki Uşak–İzmir seferi için Obilet uygulaması üzerinden Martur firmasına ait bir otobüs bileti satın aldım. Son dakika bilet iptal hakkı ücreti de dahil olmak üzere toplamda yaklaşık 590 TL ödeme yaptım.
27.06.2026 sabahı saat 06:20’de Uşak otogarda hazır bulunmama rağmen, 06:30 olmasına rağmen peronda herhangi bir araç yoktu. Martur yazıhanesine gidip aracın ne zaman geleceğini sorduğumda, otobüsün Uşak’tan ayrılalı 26 km olduğu bilgisi verildi. Bu bilgiyi ancak 06:30’da alabildiğim için, son dakika iptal hakkı ücreti ödemiş olmama rağmen biletimi iptal de edemedim ve seferi kullanamadım.
Ardından Obilet müşteri hizmetlerine ulaşmak için uzun süre uğraştım ve nihayet bağlandığımda, görüşme sırasında Martur otobüs kaptanına ulaşmaları için yaklaşık 10–15 dakika bekletildim. Sonuçta kaptana ulaşılamadığı, bu nedenle herhangi bir çözüm sunulamayacağı söylendi ve mağduriyetim giderilmedi.
Bu süreçte, hem seferi kullanamayıp bilet bedelinden oldum, hem son dakika iade hakkı için ödediğim ücretten, hem de müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmelerine ait masraflardan dolayı zarara uğradım. Martur’un seferi zamanında ve doğru şekilde organize edememesi, Obilet’in ise müşteri hizmetleri sürecinde etkili bir çözüm sağlayamaması sebebiyle yaşadığım bu mağduriyetin Obilet tarafından giderilmesini talep ediyorum.
Kullanamadığım bilet bedelinin, kesilen son dakika iptal/iade hakkı ücretinin ve müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmelerine ilişkin masraflarımın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve diğer hukuki yollarla arayacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Biletiniz 27.06.2026 tarihinde iptal edildi ve ödemeniz bankanıza aktarıldı. Bankalar tarafından 1-20 iş günü içerisinde iadeniz ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Satın aldığım son dakika bilet iptal hakkı işe yaramadı, bu tutarı da iade etmenizi rica edeceğim
