Buzlu Seyahat’in 2 Saat 40 Dakikalık Gecikmesi Ve Eksik Bilet İadesi

16.05.2026 tarihinde obilet.com üzerinden Buzlu Seyahat firmasına ait, 23.05.2026 saat 01:00 Uşak–İzmir seferi için bilet satın aldım. Seyahatten yaklaşık 5–6 saat önce otobüsün rötarlı hareket edeceğine, Uşak’tan 02:00’de kalkacağına dair SMS aldım. Daha sonra gelen başka bir mesajda seferin bu kez 02:30’a ertelendiği bildirildi. Seyahat saatine dakikalar kala ise yeni bir mesajla hareket saatinin 03:40’a alındığı, toplamda 2 saat 40 dakika rötar olacağı tarafıma iletildi.

Bu ciddi rötar nedeniyle İzmir Otogar’dan devam edecek olduğum diğer otobüs seferime yetişemeyeceğimi anlayınca, hem Buzlu Seyahat’in 2 saat 40 dakikalık gecikmesi hem de devam eden yolculuğumu aksatması sebebiyle biletimin iptal edilerek ücretinin iadesini obilet.com müşteri temsilcisinden talep ettim. Müşteri temsilcisi işlemleri başlattı ve eş zamanlı olarak Uşak’tan İzmir’e alternatif bir firmanın otobüsüyle, yine obilet.com üzerinden aldığım başka bir biletle seyahatimi gerçekleştirdim.

Telefon görüşmelerimizde ve WhatsApp yazışmalarımızda, ses kayıtları dinlendiğinde de açıkça görüleceği üzere, bilet iptali sonrası kartımdan çekilen 250 TL’nin ve kullandığım indirim kuponunun tamamının tarafıma para ve kupon olarak geri iade edileceği, endişe etmemem gerektiği müşteri temsilcisi tarafından ifade edildi. Nitekim kredi kartıma 250 TL iadenin yapıldığına dair bankamdan bildirim aldım.

Ancak Buzlu Seyahat’ten satın aldığım 450 TL’lik biletin yalnızca 250 TL’lik kısmı iade edilmiş, kalan 200 TL tarafıma ödenmemiştir. Ben bu 200 TL’nin ya açık bilet olarak ya da müşteri memnuniyet kodu/kuponu olarak Obilet hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Verilen sözün tutulmaması ve mağduriyetimin tam olarak giderilmemesi sebebiyle, PNR numarası 7W002F6TP olan işlemime ilişkin kalan 200 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iadesini rica ederim.

WhatsApp yazışmaları ve SMS bildirimlerine ait ekran görüntülerini de bu şikayete ekliyorum.