Rötar Nedeniyle Bilet İadesi Ve Yardım Talebim Reddedildi

Didim Seyahat firması ve Obilet üzerinden yaşadığım mağduriyet nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Obilet internet sitesi üzerinden Didim Seyahat’in 19 Temmuz 2026 Pazar günü saat 21:30 İzmir Otogarı – Söke Otobüs Terminali seferi için 3WZ00CP1P numaralı bileti satın aldım. 21:05’te tam saatinde İzmir Otogarı’nda, peronda otobüsümü bekliyordum. Saat 21:21’de “otobüsünüz rötar nedeniyle 22:30’da gelecektir” şeklinde bir bilgilendirme mesajı geldi.

Ben bu saati özellikle, gideceğim yere erken varmam gerektiği için seçtim. Rötar nedeniyle varış saatim ciddi şekilde değiştiğinden, doğal olarak Didim Seyahat ofisine giderek durumu anlattım ve biletimin iptal edilmesini, böylece başka bir firmadan aynı saatlere uygun yeni bilet alabilmeyi talep ettim. Ancak ofisteki görevli bu talebimi ilgisiz ve umursamaz bir tavırla reddederek, adeta başından savar gibi davrandı ve yardımcı olmadı.

Bunun üzerine Obilet canlı desteğe yazdım. Ben sefer saatinde otogarda hazır bekliyorken, kendi kusurum olmayan bir rötar nedeniyle mağdur oldum ve bir çözüm aradığımı belirttim. 1 saatlik yol için 400 TL ödediğim bileti bu koşullarda kullanmayacağımı, bu yüzden iade hakkım olduğunu ifade ettim. Buna rağmen tarafıma, rötarın en az 2 saat olması gerektiği şeklinde standart bir açıklama yapıldı, talebimin esnek bir şekilde değerlendirilmesini ya da en azından biletin kupon veya açık bilete çevrilmesini istediğimde de buna yanaşılmadı.

Sonuç olarak, kendi hatam olmayan bir gecikme yüzünden hem zaman kaybı yaşadım hem de ödediğim ücretin yanmasına göz yummam bekleniyor. Bu yaklaşımı hem Didim Seyahat hem de Obilet adına müşteri memnuniyetinden çok uzak buluyorum. Bilet ücretimin iade edilmesini ya da en azından kullanılabilir bir açık bilete/kupona dönüştürülmesini, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.