to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyon Tipi ve Ücret Uyuşmazlığı Şikayeti
Obilet üzerinden Odelia Resort Hotel için 17–23 Ağustos 2026 tarihleri arasında 5375***91 numaralı bir rezervasyon yaptım. Toplam ücret 59.379,84 TL idi, Bana Özel %20 indirimle bu fiyat düşürüldü ve ben bu indirimli tutar üzerinden ödememi gerçekleştirdim. Ödeme sonrasında Obilet tarafından adıma, 17–23 Ağustos 2026 tarihleri arasındaki Odelia Resort Hotel rezervasyon ödememe ilişkin bir ödeme bağlantısı içeren SMS de tarafıma gönderildi. Rezervasyon ve ödeme detaylarını, sistem görüntülerini ve SMS’i gösteren ekran görüntülerini şikayetime ek olarak paylaşıyorum.
Görüşme sırasında müşteri temsilcisi C**** bey oda tiplerinin özelliklerini ve ücretlerini anlattı, ben özellikle yarı deniz manzaralı oda talep ettim ve buna göre yarı deniz manzaralı oda ücreti üzerinden ödeme yaptım. Ancak sonrasında rezervasyon detaylarına baktığımda, tarafıma kara manzaralı standart oda ayrıldığını gördüm. Yani ödediğim ücret yarı deniz manzaralı oda ücreti olmasına rağmen, sistemde oda tipi standart kara manzaralı olarak görünmekte. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak beni mağdur etti, kendimi yanıltılmış ve ciddiye alınmıyormuş gibi hissediyorum.
Konuyla ilgili olarak Obilet müşteri hizmetlerini en az beş kez aradım. Her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak somut bir çözüm üretilmedi ve görüşmeler, çözüm sunulmadan sonlandırıldı. Buna rağmen rezervasyonumda herhangi bir düzeltme yapılmadı, ödediğim tutarda da bir değişiklik veya iade olmadı.
Ben bu süreçte ya rezervasyonumun başta talep ettiğim gibi yarı deniz manzaralı odaya dönüştürülmesini ya da aradaki ücret farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, bu hatanın tarafıma bir kusur yansıtılmadan düzeltilmesini ve aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımın da dikkate alınmasını istiyorum.
Gelişme
01.07.2026 tarihinde Odelia Resort Hotel için Obilet üzerinden telefonla Cemal isimli müşteri temsilcisi aracılığıyla 59.379,84 TL tutarında bir rezervasyon oluşturuldu ve bu tutar kredi kartımdan çekildi. Aynı anda, tamamen aynı tarih ve aynı otel için ben de Obilet üzerinden kendi hesabımla işlem yaptığımda, aynı oda tipi için fiyatın 57.096 TL olduğunu gördüm.
Aradaki ciddi fiyat farkını Obilet müşteri hizmetlerine ilettiğimde bunun sistemsel bir hata olabileceği söylendi ve işlemi Cemal Bey tamamladığı için kendisinin beni arayacağı belirtildi. Ancak defalarca kayıt açtırmama rağmen Cemal Bey’den hiçbir geri dönüş alamadım, sürekli oyalandım ve muhatap bulamadım.
Yaklaşık bir haftadır Obilet ile hak arayışım sürüyor. En son yaptığım görüşmede ise para iadesi yapamayacaklarını, hatanın bende olduğunu ve rezervasyonu kendim yapmam gerektiğini söylediler. Oysa ben zaten aynı rezervasyonu kendi başıma yaptığımda daha düşük fiyatı net olarak gördüm ve bu fark tamamen Obilet’in temsilcisi üzerinden yapılan işlemden kaynaklanmaktadır.
Tüm bu nedenlerle, aynı tarih ve aynı otel için Obilet üzerinden oluşan bu haksız fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte oyalama yerine açık, şeffaf ve müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunduğumu, sonuç alamamam durumunda yasal süreç ve mahkeme haklarımı da kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.
