Obilet'ten Yanıltıcı Rezervasyon: Boş Oda Yok, 16.250 TL İade Talebi

Akın

28.05.2026 tarihi için Obilet üzerinden deniz manzaralı bir oda için, 1519529 numaralı otel rezervasyonumu banka kartımla 16.250 TL ödeyerek yaptım. Otele gittiğimizde ise otelin dolu olduğunu, aslında boş oda olmadığını ve rezervasyonun sisteme bu şekilde düştüğünü öğrendik.

Otel, durumu Obilet firmasına bildirdiklerini, rezervasyon düştüğü anda haber verdiklerini ancak bize bilgilendirmenin Obilet tarafından yapılacağını söyledi. Buna rağmen tarafıma 5–6 saat boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; mağduriyetim tamamen otelde öğrenmemle ortaya çıktı.

Bu süreçte Obilet’i defalarca aramaya çalıştık, iki kez müşteri temsilcisine ulaşabildik. Her seferinde “farklı bir arkadaşa yönlendiriyorum” denilerek çağrı sonlandırıldı ve adeta yüzümüze telefon kapatıldı; herhangi bir çözüm üretilmedi ya da net bir bilgi verilmedi.

Otel dolu olduğu için satın aldığım deniz manzaralı odada konaklayamadım ve hem zaman, hem para, hem de manevi anlamda mağdur edildim. Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle, 16.250 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu şekilde yönetildiğine dair yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Obilet

"Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. .😔 Obilet üzerinden satın alma işlemi gerçekleştirmeniz durumunda, satın alınan oda eş zamanlı olarak otel sistemleri üzerinde de satışa kapatılır. Tesis personeli kaynaklı tesise alınmama gibi olumsuz bir durum ile karşılaşmanız halinde, iadeniz adına otel yetkilileri ile görüşme sağlıyoruz ve aynı zamanda ne sizler ne de farklı misafirlerimizin benzer bir durumla karşılaşmaması adına ilgili personelin uyarılması konusunda gerekli aksiyonları alıyoruz. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki konaklamanız için tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi."