İzinsiz Otel Rezervasyon İptali Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

Obilet üzerinden Kaya Artemis Resort & Casino’da 19–23 Ağustos tarihleri arasında, 4 gece konaklama için 115703781 numaralı otel rezervasyonumu yaptırdım. Toplam 66.880 TL tutarındaki ücreti kredi kartımla aylar öncesinden ödedim. Bu rezervasyona güvenerek uçak biletlerimizi aldık ve yıllık izin planlarımızı buna göre yaptık.

08.07.2026 tarihinde, gece saat 01.10 civarında, benim herhangi bir talebim veya onayım olmadan “Otel rezervasyonunuz başarıyla iptal edilmiştir.” başlıklı bir e-posta aldım. Ben iptal etmediğim halde rezervasyonumun iptal edildiğini bu e-posta ile öğrendim.

Bunun üzerine hemen Obilet müşteri hizmetlerini aradım. Bana sistemsel bir sorun olduğu, detay görüntüleyemedikleri ve daha sonra tekrar aramam gerektiği söylendi. Ardından doğrudan oteli aradım. Kaya Artemis yetkilileri rezervasyonumu kendi sistemlerinde gördüklerini, herhangi bir sorun olmadığını belirttiler ve daha sonra WhatsApp üzerinden de “Kaydınız aktif efendim.” şeklinde yazılı olarak teyit ettiler.

Ertesi gün Obilet ile tekrar görüştüğümde 30170514 numaralı inceleme kaydı oluşturuldu. Görüşmelerde, rezervasyonu benim iptal etmediğimi, ücret iadesi istemediğimi, rezervasyonumun aynı şartlarla yeniden aktif edilmesini talep ettiğimi ve uçak biletlerimin alınmış olması nedeniyle iptal durumunda mağdur olacağımı özellikle belirttim. Buna rağmen kredi kartıma 66.880 TL tutarında iade yapıldı ve ben defalarca rezervasyonumun devam etmesini istediğimi ifade etmiş olmama karşın bu talebim dikkate alınmadı.

Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez sistemde rezervasyonun “kullanıcı tarafından iptal edildiği” bilgisini verdiler. Ne ben ne de rezervasyonu yapan kişi böyle bir işlem gerçekleştirmedik. Buna rağmen dosyamın hâlâ incelemede olduğu ve beklemem gerektiği söylendi. Süreç boyunca görüştüğüm farklı müşteri temsilcilerinden, sistemsel sorun olduğu, 48 saat içinde dönüş yapılacağı, ardından 24 saat içinde dönüş olacağı, sonrasında da sistemde kullanıcı iptali göründüğü gibi çelişkili bilgiler aldım ve buna karşın dosyanın hâlâ incelemede olduğu ifade edildi.

Bu çelişkili açıklamalar, rezervasyonumun benim onayım dışında iptal edilmiş olması ve planladığımız tatilin belirsizliğe sürüklenmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Ben herhangi bir iptal işlemi gerçekleştirmedim. Bu nedenle, rezervasyonumun 19–23 Ağustos tarihleri arasında, aynı şartlarla yeniden aktif edilmesini; bu mümkün değilse iptal işleminin hangi tarih ve saatte, hangi kanal üzerinden, kimin tarafından gerçekleştirildiğinin tarafıma yazılı olarak açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.