to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Otel Rezervasyon İptali Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri
Obilet üzerinden Kaya Artemis Resort & Casino’da 19–23 Ağustos tarihleri arasında, 4 gece konaklama için 115703781 numaralı otel rezervasyonumu yaptırdım. Toplam 66.880 TL tutarındaki ücreti kredi kartımla aylar öncesinden ödedim. Bu rezervasyona güvenerek uçak biletlerimizi aldık ve yıllık izin planlarımızı buna göre yaptık.
08.07.2026 tarihinde, gece saat 01.10 civarında, benim herhangi bir talebim veya onayım olmadan “Otel rezervasyonunuz başarıyla iptal edilmiştir.” başlıklı bir e-posta aldım. Ben iptal etmediğim halde rezervasyonumun iptal edildiğini bu e-posta ile öğrendim.
Bunun üzerine hemen Obilet müşteri hizmetlerini aradım. Bana sistemsel bir sorun olduğu, detay görüntüleyemedikleri ve daha sonra tekrar aramam gerektiği söylendi. Ardından doğrudan oteli aradım. Kaya Artemis yetkilileri rezervasyonumu kendi sistemlerinde gördüklerini, herhangi bir sorun olmadığını belirttiler ve daha sonra WhatsApp üzerinden de “Kaydınız aktif efendim.” şeklinde yazılı olarak teyit ettiler.
Ertesi gün Obilet ile tekrar görüştüğümde 30170514 numaralı inceleme kaydı oluşturuldu. Görüşmelerde, rezervasyonu benim iptal etmediğimi, ücret iadesi istemediğimi, rezervasyonumun aynı şartlarla yeniden aktif edilmesini talep ettiğimi ve uçak biletlerimin alınmış olması nedeniyle iptal durumunda mağdur olacağımı özellikle belirttim. Buna rağmen kredi kartıma 66.880 TL tutarında iade yapıldı ve ben defalarca rezervasyonumun devam etmesini istediğimi ifade etmiş olmama karşın bu talebim dikkate alınmadı.
Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez sistemde rezervasyonun “kullanıcı tarafından iptal edildiği” bilgisini verdiler. Ne ben ne de rezervasyonu yapan kişi böyle bir işlem gerçekleştirmedik. Buna rağmen dosyamın hâlâ incelemede olduğu ve beklemem gerektiği söylendi. Süreç boyunca görüştüğüm farklı müşteri temsilcilerinden, sistemsel sorun olduğu, 48 saat içinde dönüş yapılacağı, ardından 24 saat içinde dönüş olacağı, sonrasında da sistemde kullanıcı iptali göründüğü gibi çelişkili bilgiler aldım ve buna karşın dosyanın hâlâ incelemede olduğu ifade edildi.
Bu çelişkili açıklamalar, rezervasyonumun benim onayım dışında iptal edilmiş olması ve planladığımız tatilin belirsizliğe sürüklenmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Ben herhangi bir iptal işlemi gerçekleştirmedim. Bu nedenle, rezervasyonumun 19–23 Ağustos tarihleri arasında, aynı şartlarla yeniden aktif edilmesini; bu mümkün değilse iptal işleminin hangi tarih ve saatte, hangi kanal üzerinden, kimin tarafından gerçekleştirildiğinin tarafıma yazılı olarak açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Teşekkürler güzel haberlerinizi bekliyor olacağım 🙏🏻
Şikayetim sonrasında tarafıma Obilet yetkilisi Beyza Hanım tarafından ulaşılmış ve konunun detaylı şekilde incelendiği bilgisi verilmiştir. Ancak gün içerisinde herhangi bir sonuç tarafıma iletilmediği için tekrar Obilet Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmek zorunda kaldım. Görüşmem sırasında Beyza Hanım ile tekrar iletişim kurmak ve kendisinden geri dönüş talebinde bulunmak istediğimi belirttim. Ancak müşteri hizmetleri tarafından böyle bir işlem yapılamayacağı ifade edildi. Daha sonra görüştüğüm Gülistan Hanım ile yaşadığım süreci baştan sona yeniden aktardım. Kendisi durumun aciliyetini not aldığını, ilgili birimlere tekrar ilettiğini ve dosyam için yeniden aciliyet kaydı oluşturduğunu belirtti. Tarafıma yalnızca ücret iadesinin gerçekleştirildiği bilgisinin verilmesi yaşadığım mağduriyeti gidermemektedir. Benim talebim en başından beri ücret iadesi değil, rezervasyonumun aynı tarih ve aynı şartlarla yeniden aktif edilmesidir. Bununla birlikte, sistemlerinizde rezervasyonun “kullanıcı tarafından, farklı bir otelde konaklama yapılacağı” gerekçesiyle iptal edildiği bilgisi paylaşılmaktadır. Ancak ben böyle bir iptal işlemi gerçekleştirmedim ve bu gerekçeyle herhangi bir talepte bulunmadım. Bu nedenle, söz konusu iptal işleminin hangi tarih ve saatte, hangi platform (mobil uygulama, internet sitesi veya çağrı merkezi) üzerinden gerçekleştirildiğinin, hangi kayıt ve verilere dayanılarak kullanıcı iptali olarak değerlendirildiğinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ettim. İncelemenin bugün içerisinde sonuçlandırılarak tarafıma yazılı, somut ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını beklemekteyim. Aksi halde, sahip olduğum tüm yasal haklarımı kullanarak konuyu ilgili mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Kaya Artemis Resort & Casino ile tekrar iletişime geçerek rezervasyon durumunu teyit ettim. Otel tarafından tarafıma yazılı olarak “Kaydınız acente tarafından iptal edilmiştir.” bilgisi verildi ve durum için acentem ile görüşmem gerektiği belirtildi. Bu nedenle rezervasyonun otel tarafından değil, acente sistemi üzerinden iptal edildiği anlaşılmaktadır. İncelemenin bu husus dikkate alınarak sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Marka herhangi bir çözüm sunmuyor yazılı talep istiyorum incelemenin devam ettiğini bildiriyorlar hukuki sürece geçmek için pazartesi gününe kadar bekleyeceğim.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.
Rezervasyonum izinsiz iptal edildi, iade yapıldı ancak ben iptal etmedim ve rezervasyonun aynı şartlarla yeniden aktif edilmesini istiyorum. Marka çözüm sunmadı, tüketici hakem heyetinin kararını bekliyorum.
