to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Bileti İptali Bilgilendirilmedi, Uygulama Hatalı
Obilet uygulaması üzerinden Metro Turizm firmasından 28.10.2026 tarihi 03:45 saatine Salihli–Ankara arası otobüs bileti aldım. Biletimle ilgili bilgi almak için 27.10.2026 tarihinde saat 16:01’de Metro’yu aradığımda, seferin iptal edildiğini ve bileti iptal edebileceğimi veya değiştirebileceğimi söylediler.
Seferin iptal edildiğine dair tarafıma hiçbir şekilde SMS ya da e‑posta gönderilmediğini belirttiğimde ise Metro, Obilet ile anlaşmalarının bittiğini ve seferle ilgili detaylı bilgiyi Obilet’ten almam gerektiğini söyledi. Obilet’in canlı asistanına yazdığımda seferin iptal olduğunu onlar da teyit etti. Buna rağmen Obilet uygulamasında sefer hala dolu olarak görünüyordu ve bana herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı.
Ben kendim aramasam iptalden haberim olmayacak ve gece yarısı yola çıkmak için hazırlık yapmışken ciddi anlamda mağdur olacaktım. Sonuç olarak bileti açığa alıp başka bir firmadan ve farklı bir zamana yeni bilet almak zorunda kaldım.
Obilet ve Metro tarafının iptal süreçlerindeki bu iletişim eksikliğinin düzeltilmesini, seferi iptal edilen müşterilerin mutlaka zamanında SMS/e‑posta ile bilgilendirilmesini ve uygulamada da iptal edilen seferlerin anında güncellenmesini talep ediyorum. Müşterilerin mağdur olmaması için sistemin ve bilgilendirme süreçlerinin iyileştirilmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
