to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Alındı Ama Bilet Düzenlenmedi
5 Ağustos 2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden 6 Ağustos akşam 22:00 tarihli Kamil Koç seferi için bilet almaya çalıştım. Ödeme bilgilerimi girdikten sonra sistem fiyat güncellemesi yapıldığı uyarısı verdi ve işlemi yeniden denememi istedi. Bunun üzerine tekrar koltuk seçip aynı sefer için bilet almaya çalıştım.
İkinci denememde ödeme ekranında gerekli kart bilgilerini ve telefonuma gelen doğrulama kodlarını girdikten sonra bu kez de otobüsün dolduğu yönünde bir uyarı aldım. Ancak bu uyarıya rağmen bankam Ziraat Bankası üzerinden 5 Ağustos saat 12:24’te 6.277,99 TL tutarında ödeme çekildi, buna rağmen adıma herhangi bir bilet veya PNR oluşmadı ve tarafıma bilet gönderilmedi.
Bu sorun sonrasında Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda, bilet numarası ile arama yapmam gerektiği söylendi, ancak zaten bilet oluşmadığı için bunu yapamıyorum. Uygulama içindeki online asistan üzerinden de bu sorunu iletebileceğim, kartımdan para çekilip bilet oluşmaması durumuna özel herhangi bir alan veya destek kanalı bulamadım.
Obilet uygulamasındaki ve süreçteki bu aksaklık sebebiyle adıma bilet düzenlenmeden tahsil edilen 6.277,99 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede Ziraat Bankası hesabıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Kamil Koç firmasına ait İstanbul Avrupa (Esenler Otogarı) - Alanya (Alanya Otogarı) güzergahlı seferdeki satın alma işleminiz sırasında banka ekranlarında alınan bir hata nedeniyle ödemeniz provizyonda kalmıştır. Provizyon işlemi tüm online ödemelerde karşılaşabileceğiniz bir durumdur. Provizyonda kalan işlem ücretiniz ödeme yaptığınız kartınıza aktarılmış olup, en geç 24 saat içerisinde/bankanın belirlediği süre içinde hesabınıza yansıyacaktır. İşleminize ilişkin iade belgeniz e-mail yoluyla tarafınıza iletildi. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Bana geri dönüt sağlamış olan müşteri temsilcisine çok teşekkür ediyorum gereken bilgilendirmeyi gayet güzel ve çok net bir şekilde yaptı.
