to read complaints and reviews, or file yours.Obilet’ten Gelen Sahte Arama Ve İznim Olmadan Bilet İptali
21 Nisan 2026 tarihinde Obilet üzerinden Air Astana’ya ait Astana-İstanbul uçuşu için bilet satın aldım. Ödemeyi yaptım, biletleme tamamlandı ve tarafıma PNR/bilet bilgileri iletildi.
Bileti aldıktan kısa süre sonra Obilet’e ait olduğu görünen +90 (212) 963 03 53 numaradan arandım. Arayan kişi kendisini Obilet çalışanı olarak tanıttı (A**** Bey) ve ödeme yaptığım kartın son dört ve ilk dört hanesini istedi. Bu bilgiyi paylaşmak istemediğimi söyleyince, kart bilgisini vermezsem biletimin iptal edileceğini belirtti.
Bu durumdan şüphelendiğim için Obilet müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi (İ****** Bey), Obilet’in bu şekilde kart bilgisi istemediğini ve kart bilgilerimi kesinlikle paylaşmamam gerektiğini söyledi. Ancak beni arayan numaranın da Obilet’e ait göründüğünü fark ettim. Konuyla ilgili şikayet kaydı oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, fakat herhangi bir dönüş yapılmadı.
23 Nisan 2026 tarihinde birden banka iade bildirisi ile biletimin iptal edildiğini öğrendim. Fark etmeseydim biletimin iptal olduğundan haberim bile olmayacaktı! Ben hiçbir şekilde bilet iptali talep etmedim. Tekrar Müşteri hizmetlerini aradım! Müşteri temsilcisi ise telefonda çok beklettikten sonra biletin “eksik bilgi” nedeniyle sistem tarafından iptal edildiğini söyledi. Ancak bu açıklamayı kabul etmiyorum; çünkü bütün bilgiler kayıt olmuş, biletleme tamamlanmış, ödeme alınmış ve PNR/bilet bilgileri tarafıma iletilmişti. Nasıl benim aldığım biletimi benim talebim olmadan iptal edersiniz dediğimde yine en kısa sürede size geri dönüş sağlayacağız deyip aramayı sonlandırdılar.
Bugün 27 Nisan ve bana yaşadığım mağduriyet için kimse geri dönüş sağlamadı yine.
Biletim bilgim dışında iptal edildiği için aynı uçuş için Air Astana’nın resmi kanalından yeniden bilet almak zorunda kaldım ve aradan zaman geçtiği için daha yüksek ücret ödedim. Ayrıca Obilet’ten aldığım ilk biletin ücretinin tamamı da iade edilmedi; yaklaşık 10.184 TL ödediğim bilet için tarafıma 9.847 TL küsur iade yapıldı.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
