to read complaints and reviews, or file yours.İptal Sonrası Tam İade Alınmadı Ve Yanıltıcı SMS Gönderildi
26 Mart 2026 tarihinde Obilet üzerinden ajet firmasından Trabzon – İstanbul Sabiha Gökçen gidiş, İstanbul Sabiha Gökçen – Trabzon dönüş olmak üzere, 29 Nisan 2026 gidiş ve 6 Mayıs 2026 dönüş tarihli, PNR: 40Y7FA numaralı bileti 2.365,52 TL ödeyerek satın aldım. 6 Nisan 2026 tarihinde bu bileti iptal ettim ve Obilet’ten “biletiniz iptal edilmiştir, iade işlemi bankanıza iletilmiştir, 1 ila 7 iş günü içinde ekstrenize yansıyacaktır” şeklinde bir SMS aldım, yani tarafıma iade yapılacağı açıkça ifade edildi.
Ancak 14 Nisan 2026 tarihinde çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, ödemenin 1.000 TL’lik kısmının kupon olduğunu, kalan tutarın da kesinti olarak alınacağını ve kartla ödediğim tutarın tamamının iade edilmeyeceğini öğrendim. Eğer iade edilmeyeceğini bilseydim bileti iptal etmezdim. Buna rağmen bana iade yapılacağı yönünde SMS gönderilip, sonrasında hiçbir ödeme yapılmaması yanıltıcı bir durum oluşturuyor.
Çağrı merkezinde ilk görüştüğüm Y***** isimli çalışan ajet ile iletişime geçmem gerektiğini söyledi, ancak ajet ile yaptığım görüşmede konunun tamamen Obilet ile ilgili olduğu belirtildi. Bu nedenle hem yanlış yönlendirildiğimi hem de arada bırakıldığımı düşünüyorum.
Ben bu süreçte kartla ödediğim kısmın iadesini talep ediyorum. Zaten yeniden bilet alacağım, mağduriyetimin giderilmesi ve iptal sonrası gönderilen iade SMS’ine uygun şekilde kartla ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Uçak biletinizle ilgili talep ettiğiniz işlemler hava yoluna iletilir ve hava yolu firmasının bilet kuralları çerçevesinde hesapladığı tutarlar sizlerle paylaşılır. Onaylamanız durumunda işlem yapılabilir. Bu sürecin sadece Obilet'e özgü olmadığını, tüm havacılık sektöründe alınan biletin sınıfı ve kurallarına göre işlem yapılabildiğini belirtmek isteriz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Ne yazık ki verdiğiniz cevap tatmin edici değil arkadaşınıza da belirttiğim gibi iade ederken kupon kullandınız paranız iade edilemez gibi bir ibare ya da kademeli işlem gerçekleşmedi gerekli yerlere başvuruda bulunacağım
