to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Bilet İptalinde Kesintili İade Ve Bilgilendirme Eksikliği
Obilet.com mobil uygulaması üzerinden AJet havayolu ile İstanbul–Diyarbakır 29.03.2026 sabah 05:55 uçuşu için aldığım ve PNR numarası 1401L1P olan uçak biletimi 23.03.2026 saat 16:20’de iptal ettim. Bu bilet için toplam 4.109,40 TL ödemiştim; ancak iptal sonrasında hesabıma 3.929,88 TL iade edildi, aradaki tutar hiçbir şekilde belirtilmeden kesildi.
İptal işlemini yaparken uygulamada, iptal durumunda ne kadar kesinti olacağı veya hesabıma ne kadar iade yapılacağına dair hiçbir uyarı veya bilgilendirme ekranı çıkmadı; sistem doğrudan iptali gerçekleştirdi. Bu konuyu defalarca Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüm; toplamda 6 farklı müşteri temsilcisine durumu tüm detaylarıyla anlatmama rağmen, hiçbir sorumluluk kabul etmediler ve görüşmeleri herhangi bir çözüm üretmeden, adeta tepki vermeden sonlandırdılar.
Ben bileti iptal ettikten sonra aynı biletleri yaklaşık 5 dakika içinde tekrar satın aldım; yani uçuşu iptal etme gibi bir amacım yoktu, sadece biletler üzerinde işlem yapmam gerekiyordu. Buna rağmen, ne iptal esnasında kesintiyle ilgili bilgilendirildim ne de sonrasında makul bir açıklama yapıldı.
Obilet’ten, iptal sırasında tarafıma hiçbir uyarı gösterilmeden kesilen tutarın tamamının iade edilmesini ve bu tür işlemlerde kullanıcıların açıkça ve net bir şekilde bilgilendirileceği bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Uçak biletinizle ilgili talep ettiğiniz işlemler hava yoluna iletilir ve hava yolu firmasının bilet kuralları çerçevesinde hesapladığı tutarlar sizlerle paylaşılır. Onaylamanız durumunda işlem yapılabilir. Bu sürecin sadece Obilet'e özgü olmadığını, tüm havacılık sektöründe alınan biletin sınıfı ve kurallarına göre işlem yapılabildiğini belirtmek isteriz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Sorunun başlama noktası şurası. Ben bileti iptal et seçeneğine bastığımda, "iptal etmeniz durumunda şu miktar iade tutarınızdan kesilecektir " seçeneği karşıma gelmedi. Bu durum obilet.com sitesinin algoritma hatası. Neden bu hatanın bedelini ben ödeyeyim. Eğer o uyarı ekranı karşıma çıksaydı. Belkide iptal etmekten vaz geçebilirdim. Nitekim iptalimin hemen ardından düzeltmemi yaptıktan sonra aynı biletleri biraz daha fazla paraya aldım zaten. Haksız yere itiraz edecek olsam. 1 dakika sonra aldığım biletime daha fazla para ödediğime itiraz ederdim. Bu da sizin algoritmanızın fiyat arttırması olduğunu herkes biliyor. Asıl itiraz edilmesi gereken insanları aldatmaya yönelik yaptığınız bu durum. Ancak benim haklı olduğum kısımı atlamayın. Sizin sitenizin bana uyarı ekranını göstermemesi. Bu benim yasal hakkım. Beni arayarak uçak firmalarının prosedüründen bahsetmeyin. Ben hepsinin farkındayım. Bu para sizin hizmet bedeli olarak kestiğiniz bir bedel. Bunu iadesini bana geri yapmalısınız. Benim yaptığım işlemin LOG larını kontrol edin ve benim doğru söylediğimin ispatını kendiniz görün ve paramı iade edin. Aksi halde üç kuruş ta olsa emsal karar olması sebebi ile de olsa. İnsanları aldatmanıza izin vermemek için de olsa. Mahkeme yoluna baş vuracağım bilginiz olsun.
CİMER'e ve en önemlisi Tüketici Hakları'na başvurun tüm belge döküman mesaj kanıt vs hepsini yükleyin daha hızlı sonuç alırsınız firma ile ilgili istenen bilgileri de internetten sorgulatın çıkar bu dolandırıcılara bırakmayın hakkınızı ben de aynı sebepten başvurdum