to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'ten Alınan Bilet İçin Bursa Otogarı'nda Araç Yok, İade Talebi
20 Haziran tarihinde Obilet üzerinden Alaşehir Sarıkız firmasına ait, PNR kodu 56J004DTS olan ve kalkış saati 04.05 görünen otobüs bileti satın aldım. Biletimde kalkış noktası açıkça Bursa Otogarı olarak yazmasına rağmen, sefer saatinde otogarda herhangi bir araç yoktu.
Saat 03.30’dan itibaren Bursa Otogarı’nda 47 numaralı peronda bekledim. Otogardaki yazıhaneye sorduğumda ilgili aracın gelmeyeceği söylendi. Buna rağmen ne Alaşehir Sarıkız ne de Obilet tarafından bana öncesinde arama veya SMS ile geçerli bir bilgilendirme yapılmadı ve sefere alınmadım.
Obilet canlı destek görüşmesinde tarafıma aracın AVM önünde olduğu ve bana ulaşılamadığı söylendi. Ancak biletimde kalkış noktası Bursa Otogarı yazmaktadır; AVM önü bana resmi kalkış noktası olarak bildirilmemiştir. Ayrıca telefonuma ulaşan herhangi bir arama veya SMS bulunmamaktadır.
Yaklaşık 1 saat boyunca Obilet canlı destekle görüştüm; ancak net bir çözüm sunulmadı, iade talebim işleme alınmadı ve temsilci işlem yapma yetkisi olmadığını belirtti. Bu süreçte hem yolculuğumu gerçekleştiremedim hem de ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.
Hizmet tarafıma sağlanmadığı için ödediğim bilet ücretinin koşulsuz ve en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Biletiniz 20.06.2026 tarihinde iptal edildi ve ödemeniz bankanıza aktarıldı. Bankalar tarafından 1-20 iş günü içerisinde iadeniz ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
